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第十五章 組織文化 Copyright ? 滄海書局 * 課後須知 定義組織文化，描述其共通特徵。 比較組織文化對人員及組織之功能性與失能性影響。 指出創造及維繫組織文化的因素。 如何將組織文化傳遞給員工？ 如何創造合乎道德倫理的文化？ 組織文化如何受到國家文化的影響。 Copyright ? 滄海書局 * 組織文化 成員共同持有的一套價值系統，可用以區辨與其他組織之不同。 此共同持有的價值系統，反映組織所重視的價值。 Copyright ? 滄海書局 * 組織文化的特徵 創新與冒險 專注細節 成果取向 人員取向 團隊取向 進取性 穩定性 Copyright ? 滄海書局 * 組織文化是描述性敘述 組織文化所關切的是成員如何看待組織的這七項特質，而非成員們是否喜歡這些特質：也就是說，它只是一個描述性用語。 組織文化與工作滿意有所不同，前者為中性的敘述性用語，後者則具評價的意義。 Copyright ? 滄海書局 * 組織是否有一致的文化 主流文化 (dominant culture) 顯示大多數成員共有的核心價值 。 在大型組織裡所發展出來的次文化(subculture)，反映部分成員所面臨的共同問題、情境或經驗。 Copyright ? 滄海書局 * 強文化 vs. 弱文化 成員們強烈並廣泛地持有組織核心價值 強文化： 這些價值深深地影響成員的行為 導致較低的員工流動率 Copyright ? 滄海書局 * 組織文化 vs. 國家文化 研究指出國家文化對員工的影響較組織文化為深 多國籍企業甄選員工時，偏好符合母公司主流文化的應徵者，即使這位應徵者不具備在地人典型的行為模式。 Copyright ? 滄海書局 * 文化的功能 具有界定組織疆界的角色 傳達一種組織成員才有的認同感 促使個人投注於個人利益之外更大的關注點 提升了社會系統的穩定性 意義決斷與控制機制，以指導和形塑成員的態度和行為 Copyright ? 滄海書局 * 文化也是一項負債 共同持有的價值未必符合組織效能 雇用多樣化勞動力，卻要他們融入單一的公司文化裡 企業併購，但彼此企業文化難以相容 Copyright ? 滄海書局 * 文化如何崛起 企業創辦人是組織文化的源頭 文化經由以下三種方式而建立： 創辦人僱用並留下與自己理念相符者。 經由教導與社會化歷程，員工的理念和情感更接近創辦人。 創辦人以自身言行為楷模，讓員工產生認同，進而內化為自身的信念、價值和理念。 Copyright ? 滄海書局 * 維持文化的鮮活性 甄選 確保組織與成員的適配 將危及核心價值的應徵者排拒在外 高階經理人 以本身言行建立規範 社會化歷程 剛進公司時最為關鍵 將門外漢模塑成良好的員工 Copyright ? 滄海書局 * * 社會化模式 Copyright ? 滄海書局 * 新進員工社會化可採行方案 正式 vs.非正式 formal vs. informal 個別 vs. 集體 individual vs. collective 設期限 vs.不設期限 fixed vs. variable 循序 vs. 隨緣 serial vs. random 順性 vs. 挫逆 investiture vs. divestiture 社會化方案若與組織文化相符，會有較好的結果。 紅色字體為較嚴厲的社會化歷程，另外的則為較溫和的。 Copyright ? 滄海書局 * 組織文化是如何形成的 Copyright ? 滄海書局 員工如何學習文化 故事 儀式 符號表徵 語言 Copyright ? 滄海書局 * 文化變革管理 以下狀況較可能發生文化變革： 重大危機 更換領導人 年輕小規模的組織 弱文化 Copyright ? 滄海書局 * 建立重視倫理道德的文化 以身作則 傳達公司的期待 提供倫理訓練 獎懲並用 建立防範機制 Copyright ? 滄海書局 * 創造顧客回應的文化 大多數的企業體認到顧客忠誠是長期獲利的來源，都很努力培養顧客回應文化。 形塑顧客回應文化的相關變項： 員工類型 低正式化程度 廣泛地增能賦權 良好的傾聽技巧 釐清角色 組織公民行為 Copyright ? 滄海書局 * 塑造顧客回應文化的步驟 甄選 訓練 結構設計 賦能 領導 績效評估 獎賞制度 Copyright ? 滄海書局 * 經理人的啟示 趁著組織人數不多的時候，建立組織文化。 若既有的文化需要改變，心理要有準備，得花個好幾年才變得過來。 Copyright ? 滄海書局 *