《开场白与结束语》教学.ppt

1 为什么要学习礼仪 ? 追求成本或代价的最小化； ? 满足对方的心理期待，使其感觉良好，从而使商务活动更有效、成本更低； ? 良好的商务礼仪会形成良好的商业口碑，口碑是现实生活中与利益息息相关的荣誉。 礼仪培训内容包括 ? 着装礼仪 ? 男士 ? 女士 ? 社交礼仪 ? 与同事打招呼 ? 上下楼梯、乘坐电梯 ? 接待来访 ? 介绍客人 ? 拜访客人 ? 态势语言 ? 脸部表情 ? 体姿 ? 交往距离 ? 职业技能 ? 电话礼仪 ? 会议礼仪 ? 宣讲 ? 联想集团有限公司员工着装规定 练习一 着装诊断 请男士、女士各一名上台，请台下人员对他们进行着装诊断。 男士着装标准 头部 衬衫 面部 西服 领带 长裤 饰物 鞋 女士着装标准 头部 上衣 面部 裙或裤子 饰物 袜子 鞋 建议女士的公事包中常备以下物品 一双新袜子 一个化妆包 一包纸巾 一个针线盒 ? 注意与建议 穿衣应与“TPO”相一致 重要场合避免穿不常穿的衣服 穿衣要尽量合乎自己的风格与气质，衣着常换风格的人容易被认为没有原则 与上司外出时不应穿得比其隆重 ? 脸部表情 眼 神 环视 凝视 瞥视、虚视（社交场合尽量不要用） 微 笑 ? 微笑是友善的标志 ? 微笑给人以美感 ? 微笑要发自你的真心和诚意 ? 体 姿 站 姿 全身应笔直，挺胸收腹，精神饱满，两眼平视，双肓平齐，双臂自然下垂，腿绷直，脚跟并拢，身体重心落在两脚正中。 就 座 入座时应轻盈、和缓、从容自如。落座后保持上身正直，头平稳，不东摇西晃。双臂弯曲放于桌上或扶手上，也可搁在膝上，双腿微曲并拢，两脚并起或稍前后分开。 行 走 行走时应挺胸收腹，全身伸直。起步稍前前顷，重心落在前脚掌。脚尖向正前伸出，不应向内或向外。成一直线前进，不左右摇摆。双臂自然摆动，不晃肩膀。姿态自然，全身协调，步履自然、轻盈、敏捷、矫健。 ? 交往距离 注意：社会地位与年龄的差异 注意：性格差异 练习二 与同事打招呼 请 2 位同学上台，表演相向而行时，互相问候，注意运用眼神与微笑 与同事打招呼时： 尽可能先向对方招呼，道“你好”或“早安”，声音要响，清脆利落。 遇到接待处小姐、警卫或未见可面的人，都要招呼“你好”或致以微笑。 上下楼梯、乘坐电梯时 引导来客 与上司同行 楼梯上遇上司 乘电梯时 有客人来访时，你应该： 停下手头的工作，起立迎接 清清楚楚地对对方说“你好” 若同事在开会，而有电话 或客人来找他时 尽量直视对方 主动与对方握手 最好记住对方的名字 介绍客人时应遵循的原则 先介绍年幼者给年长者，位低者给位高者，先介绍男方给女方，先介绍同事给外客。 拜访时应遵循的原则 严守时刻 等人时，不要东摸西碰， 左顾右盼。 主人力邀你坐下，再坐下来。 呈递或收受名片，皆应恭敬 对方奉茶，先搁下来，在谈话间隙再饮用。 抽烟一定要征求周围人特别是女士的同意。 宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务代表王先生（女士）与经理李先生（女士）与电脑公司市场部郑经理见面，商谈有关代理方面事宜。此前王先生（女士）曾与郑经理有过业务接触，而李经理一直未见过郑经理。 请三位上台预演他们3人见面时的情景，包括问候、握手、介绍、互换名片、请落座、奉茶，约定下次见面时间这些细节。 电话礼仪 相互遵守“谦恭义务”，为对方利益 (时间与需要) 着想，应使用“您”,“请”，“谢谢”,“对不起”等词语，并弄清对方称谓； 讨论机密或敏感问题时，电话接通后先询问对方谈话是否方便； 电话用语，要清晰明确； 做备忘录以正确记下内容，电话旁备好纸和笔； 按“5W1H”记下内容要点，尤其遇到意思含糊的电话，更应按“5W1H”问清楚要点； 替同事记留言后，复述之，并报自己姓名； 通常由受话人结束谈话，轻放话筒。  练习四 电话情景演练 依照不同的给定情景设计对话，对话时间不超过三分钟。 会议礼仪 开会原则：简短、高效、有针对性。 参会人员提前到场，手机、BP机做消音处理，会议期间不随意走动。 会议主持人在会前列出各项会议议程。 发言者保持冷静。 与会