装修公司业务员谈单技巧讲解.doc

装修公司业务员谈单技巧 ? 1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 ? 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。?? 、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？ 答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管家装业务员电话营销的技巧电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。电话营销的具体作用体现在：??? 一、是最经济的主动联系业务的方法??? 二、在最短的时间内可以拜访更多的客户??? 三、是密切与客户关系的最有效工具??? 四、可以突破空间的局限，广泛推广业务第一步：引起客户的兴趣??? 第二步：吸引客户的注意力??? 第三步：进行成功的预约??? 第四步：促使客户做出承诺如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。错误的开头 下列开头很容易让客户拒绝你：??? 您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝）??? 您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们（好，我知道了）??? 您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司，我们（对不起，我没时间）?家装公司电话营销培训,常见电话咨询问题问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？5、问：现在业务多不多？如何管理这么多工地？6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？ 问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？ 问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？ 问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？ 问：你们公司的优势在哪里？ 个性化设计部分：比如墙体等拆改新建项目、电视背景墙等个性装饰部分、窗套、垭口及暖气盒等。隐蔽工程：水电路改造、防水及找平。超出标配项目或者数量之外的项目：开关面板、灯具、家电、饰品等。 问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？ 问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？ 问：工程是否有转包现象？ 与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？ 问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？ 户户是样板，套套是精品”。 公司始终围绕工程质量与服务满意度两个中心，确立“高起点、严管理、专业化、创精品”的经营理念。问：装修过程我要做什么? 18、问：你们装修能达到环保标准吗？ 19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？ 20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？ 21、问：你们设计哪些图纸？ 22、问：你们公司预算定额的依据是什