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第十三章人寿保险的客户服务
项目十三 人寿保险的客户服务 教学目的与要求： 素质目标：具备客户服务方面的知识，具有从事客户服务和树立以客户为中心的能力，能处理保险的变更。 知识目标：掌握客户服务方法，了解客户服务内容，明确客户服务意义。 能力目标：具有从事客户服务和树立以客户为中心的能力。 技能目标：能处理保险的变更。 二、人寿保险保单的保全 1. 人寿保险保单的保全的概念 2.保单的状态 3.保险合同主题的变更 4.基本信息的变更 总复习 第一篇 人身保险基础知识 第二篇 人身保险产品 第三篇 人身保险的销售 第四篇 人身保险的业务管理 * * 一、客户服务概述 1客户服务 2.保险客户服务的发展历程 1）以保单为中心的服务阶段 2）以客户为中心的服务阶段 3）以客户关系管理为核心的阶段 3.客户服务 的重要意义 5.保单复效、附加险加保 6.减、退保 7.缴费期限的变更 8.补发保单 *
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