5零售组织和MIS幻灯片.pptVIP

5、零售组织与信息系统设计 5.1 组织结构设计要求 5.2 组织结构设计程序 5.3 组织结构类型 5.4 组织文化 5.5 零售分销与信息系统 5.1 组织结构设计要求－四大任务 战略管理 高层管理人员 商品管理 职能部门、店长、经理 商店管理 职能部门、店长、经理 行政管理 人力资源、财务、会计、信息系统、广告、调研 5.1 组织结构设计要求－目标市场的需要 提供舒适的购物环境 以适当水平的价格提供各种服务 提供品种齐全的产品 保证货源充足 满足下属各商店顾客的特殊需求 适应顾客需求的变化 及时反馈顾客需求信息 及时处理顾客投诉意见 5.1 组织结构设计要求－公司管理的需要 人际关系和谐 权责关系明确 信息及时传递和反馈 决策得到迅速执行 各部门协调一致，配合适当 管理幅度合适 具有灵活性以适应业务拓展 具有连续性以便内部提升 5.1 组织结构设计要求－员工的需要 人际关系和谐 权责关系明确 联系渠道畅通 良好表现得到及时激励 职位具有充分的发展前途 具有有序的晋升计划和内部提升制度 职务内容具有挑战性 5.2 组织结构设计程序－履行的商业职能 主要职能 采购、销售、仓储、运输、加工、信息 注意点 只有目标市场迫切需要的且没有更合适的承担者的职能才由自己去执行 即零售商的核心职能 但外包会失去对某些活动的控制力 5.2 组织结构设计要求－主要日常任务 商品采购洽谈 丰富花色品