展车维护制度.doc

展车保养与维护制度 目的： 根据上海大众展厅中对展示车辆的要求，配置7辆不同款式的上海大众系列轿车，为了按上海大众DOS手册要求做好形象维护管理，制定本制度。 适用范围： 销售部全体销售顾问。 管理职能： 客户关爱部展厅经理负责监督与执行。 内容与要求： 4.1展车摆放：展示摆放需符合展厅设计图纸要求，车辆左右错开，凸显层次感。 4.2性能价格介绍牌：保持展车性能价格介绍牌的整洁、资料齐全，须与展车一致;性能价格介绍牌必须独立于展车左侧。 4.3展车外表：保持展车所有部位（外表、轮胎、内饰、后备箱、发动机舱等凡是用手摸到的地方）清洗、无手印。 4.4VW标志：展车轮毂VW标志向上。 4.5车窗：所有展车前排车窗玻璃下降至一半高度，后排车窗玻璃关闭。 4.6保持行李厢和车门不上锁：在营业时间内，展车车门和行李箱不上锁，以便用户参观。 4.7附件到位：所有展车处于能够立刻销售的状态，天线等必须安装到位，注：点烟器可根据实际情况安装。 4.8方向盘调节：方向盘长度调整至最短（最靠近仪表板）、高度调节到最高位置。 4.9座椅调节：确认前排座椅背都调整到B柱平行。驾驶员座椅靠背与B柱重叠，前排乘客座椅较驾驶座适量前移。座椅的高度调整至最低的水平。 4.10收音机和CD、时钟调节：将收音机调到当地常用、清晰的电台，音量适中;每辆展车配好CD，如展车是多碟CD，则要配备多碟CD供用户选择;时钟调整准确。 4.11展车三件套：使用统一的三件套和前后展车车牌并随时保持整洁。 4.12不能有其他附加物：展车中除了装潢之外不能有其它附加物。 4.13电瓶、胎压：所有展车按照库存车标准定期进行PDI动态检查，确保电压、胎压及其他各项原件功能正常。由销售顾问负责督促车辆管理员完成。 4.14除去油漆保护膜：展车除去所有油漆保持膜和新车座椅保护膜。 4.15展车数量：展车数量符合展厅设计图纸要求。 4.16所有展车按位置责任到给每个销售顾问（包括性能价格介绍牌等附属设施）见《销售部展车责任表》（附表1）;每天维护不得低于5次，确保随时保持展车最佳状态。 4.17展车应在30天内进行更换，如发生质量问题，由销售顾问负责向展厅经理和零售经理汇报，并根据实际情况督促维修站进行索赔维修。 4.18展车的检查实行定时检查与随机抽查，定时检查每天两次8：50和13：00，由展厅经理按照《展车日常检查记录表》（附表2）进行检查，并做好相应记录，对不合格处进行相应扣分，分数每日每月汇总做为绩效考核依据，此项工作由展厅经理进行监督。 4.19由客户总监对展厅经理进行监督，发现展车不符合要求处未及时记录或违规操作，扣除展厅经理的绩效考核中此项系数。 4．20展车检查每月如有3次以上未能及时整改则扣除销售总监和零售经理此项权重。 五、执行日期： 　本制度自下发之日起执行 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　保定市天择汽车销售服务有限公司 2010年5月15日 附表1 销售部展车责任表 摆放位置 车位 责任人 前台右侧第三辆 1号车位 前台右侧第二辆 2号车位 前台右侧第一辆 3号车位 前台左侧一辆 4号车位 前台左侧二辆 5号车位 前台左侧三辆 6号车位 前台左侧四辆 7号车位 附表2 展 车 日 常 检 查 记 录 表 序号 检查项目 车 位 备注 1号 2号 3号 4号 5号 6号 7号 1 展车摆放 　 　 　 　 　 　 　 　 2 性能价格介绍牌 　 　 　 　 　 　 　 　 3 展车外表 　 　 　 　 　 　 　 　 4 VW标志 　 　 　 　 　 　 　 　 5 车窗 　 　 　 　 　 　 　 　 6 行李厢和车门 　 　 　 　 　 　 　 　 7 附件 　 　 　 　 　 　 　 　 8 方向盘 　 　 　 　 　 　 　 　 9 座椅 　 　 　 　 　 　 　 　 10 收音机和CD、时钟 　 　 　 　 　 　 　 　 11 展车三件套 　 　 　 　 　 　 　 　 12 车内装潢 　 　 　 　 　 　 　 　 13 电瓶、胎压 　 　 　 　 　 　 　 　 14 油漆保护膜 　 　 　 　 　 　 　 　 15 展车数量 　 　 　 　 　 　 　 　 日期:年月日检查时间: 展厅经理： 客户总监： 零售经理： 销售总监： 文件编号：SVW/BDTZ-GW- 1 广西弘德