天籁试乘试驾要点修改版.doc

试乘试驾要点 第一点：请销售部每天早上仔细检查试乘试驾车5S，避免因为试驾车外观内饰的不整洁让客户留下不好印象。试驾车要保证足够的汽油，试驾车内需有CD。为了应对紧急情况的发生，建议每台试驾车内应至少携带有行驶证复印件和保单复印件。 第二点：销售部应制定标准的试驾路线图，试驾路线图请各专营店参照本店环境安排合理试驾路线，试驾路线应包括如下内容：减速带路段测试减震效果，60公里时速行驶路段体会车辆在正常行驶时的隔音效果，至少可以加速至80公里的加速路段体会加速性能，转弯路段以及轻微颠簸路段体会车辆的舒适性能。 第三点：试驾前，在客户进入试驾车内应先预热车辆，使怠速平稳。降到800时客户，避免客户第一印象好感降低。因为现在买车的客户大多不懂车，会认为冷起车噪音大。 注意 ：试驾前请分析客户心态，他想要什么。如什么都不懂的一定要平稳驾驶，！ 进入车内应先系好安全带，音响。客户会认为我们在认为屏蔽噪音。空调会导致车辆动力，影响性能展示。关闭门窗。 试之初应稳速驾驶，让客户体验无级变速的换挡冲击，平顺加速和完美降噪性能。在得到客户认同后建议换乘手动模式，同时告知客户即将开始激烈驾驶，手动模式建议00转后增档。让客户体验性能。（大多数同仁经常转以内换挡，这样会影响功率释放。也不要担心费油，因为每个人在超车和需要动力发挥时绝对不会考虑油耗，这一点也要客户认同。） 在驾驶时尽量超几个车，做几个变线动作。告知客户车辆稳定的操控感和拉伸阻尼弹簧的优势。寻求认同。 在换客户试驾前做个挑头动作，告知客户小转弯半径，。 客户试驾时尽量让客户自己驾驶，不要与之介绍车辆。先让客户体验无级变速的自动模式平顺性，然后进行手动换挡操作。告知客户换挡时机，体验加速性能。 客户试驾时观察客户心里，如不需要全速运行可打开空调、音响分散其注意力。让其陶醉，给成交奠定基础。回店后先不要下车，不要灭火，关闭车上空调音响。让客户辨别发动机状态。介绍发动机运转平稳和良好的密封性，使之认同。 下车后发挥智能钥匙的优势，让其操作。使之认同。 第七点：试乘试驾后请客户对于试乘试驾感受进行填写，看看客户最关注的地方，针对客户需求没有介绍清楚地地方进行补充说明，避免客户留有疑问在协商环节突然发难。 附：举例 天籁试车话术 （客户坐进车里）：这种座椅的沙发感是同级车中最好的，您可以捏捏它的柔软程度和手感，有机会您捏一捏其他车的座椅，差别很大的！您再往后靠一靠，是不是包裹感特别好，而且与身体的接触面大， 天籁座椅采用的是仿生学设计，长时间乘坐也不会疲劳。它的座椅与身体的接触面在同级车中是最大的，您下次坐其他车时可以专门感觉一下。 另外，天籁的内饰材料和粘合剂都是经过严格的环保测试的，坐在车内感觉不到任何的异味。雅阁、凯美瑞的车，刺激味就非常明显。 好了，咱们扣上安全带准备出发吧！这个安全带也很有讲究，是全新针织方式，拉出力降低了10％，压迫感降低了20%，您试试，是不是比一般的安全带拉出来更轻松？扣上以后也没有什么压迫感吧？ 好，咱们出发了。从这里拐出去就是一段水泥路，您可以先感觉一下路面上传的振动。 怎么样，路面上传的振动是不是很轻微？天籁的四个车轮里都装了脉冲控制减震器，可以过滤掉连续的细小振动。有机会您可以在水泥路面上对比一下别的车。 现在，咱们是在柏油路上，您是不是感觉车内噪音和刚才在水泥路上差不多？ 这就是这款车的各路况等噪音技术。天籁车体作了特殊的抗振处理，所以在大部分路面上的振动都非常小，加上车底部铺设了大量的吸音材料，声音很难传到车内，在车内感觉不同路面上的噪音几乎是一样的，这就是天籁的等噪音技术。同级车一般都做不到。 咱们接下来进入转弯路段，您可以感觉一下车体倾斜的程度。 怎么样，车体倾斜是不是很小？这可是体现车辆稳定与操控的地方。 现在咱们通过一个小凹凸路段，在这种路面上最能试出一款车的抗振性和降噪性。开凯美瑞和雅阁通过这样的路面都听到了车内特别明显的“嗡嗡”噪声。现在您能听到车内有嗡嗡的噪音吗？噪音很小吧？ 接下来是一段连续的坑洼路面，您注意感觉一下车体抖动的程度和身体的振动感。比一般车小很多。再往前是一个大的转弯，您可以感觉一下身体外甩的程度，另外您感觉一下后背是否有座椅侧翼的支撑。 天籁从轮胎、减震系统、车体刚度和座椅4个方面同时进行的减振设计。您现在是不是觉得身体有隔着厚垫子才受到振动的感觉？天籁的减振测试主要是在中国路面进行的，所以天籁车在这种道路上的减振效果，是同级车很难达到的。 前面我们要过几个连续的减速带，我把速度控制在40公里，您感觉一下。 天籁通过加厚座椅、高刚性车身和多连杆悬架的结合，减震性能达到了极高的水平，怎么样，是不是感觉比一般车的冲击感小些？ 现在我松开油门，咱们再加一次速，您感觉一下，车体有没有换