电费工作管理标准.doc

山 西 地 方 电 力 股 份 有 限 公 司 营业电费工作标准 （征求意见稿） 二○○九年二月 目 录 第一章 总则 5 第二章 抄表管理 5 1、抄表日 6 2、 抄表方式 6 3、 抄表异常 7 第三章 核算管理 8 第一节 前期准备 9 §3.1.1 审核用电工作传票 9 §3.1.2 审核抄表数据 10 第二节 电量计算 10 §3.2.1 抄见电量计算 10 §3.2.2 损耗电量计算 11 §3.2.3 分表电量计算 12 第三节 电费计算 14 §3.3.1 电量电费计算 14 §3.3.2 基本电费计算 14 §3.3.3 力调电费计算 17 §3.3.4 代征电费的计算 19 第四节 电量电费补退 19 第五节 电量电费审核 20 第六节 营业电费差错 20 §3.6.1差错类别的划分 20 §3.6.2 差错统计 25 第四章 收费管理 25 第一节 收费方式 25 第二节 收费期限 25 第三节 违约金计算 27 第四节 业务处理 28 第五节 催缴电费 29 第六节 收费风险防范 30 §4.6.1新装用电客户接入电网前 30 §4.6.2 用电客户接入电网后 33 §4.6.3 欠费用电客户停产或破产后 34 第五章 统计与分析 34 第一节 报表种类及要求 35 第二节 营销分析 37 §5.2.1质量要求 37 §5.2.2分析提纲模板： 37 第六章 卡、单、表、票、合同文本管理及流程 40 第一节 使用与管理 40 第二节 保存期限 43 第三节 格式 44 §6.3.1、卡的格式 44 §6.3.2、表的格式 45 §7.3.3、单的格式 46 §7.3.4、票据的格式及填制示范 50 §6.3.5、合同文本格式 56 第四节、流程图 66 1、抄核收业务流程图 66 2、收费出票流程图 67  第一章 总则 1、主题内容与适用范围 本标准规定了电费工作的管理职能、内容与要求。 本标准为企业内部标准，适用于山西地方电力股份有限公司所属各供电单位的电费管理工作。 2、管理职能 2.1执行国家和上级主管部门颁发的有关法律、法规、规程、标准、制度、文件和办法。 2.2 电费管理工作在各级公司主管营销经理的领导下，由市场营销部门具体负责。 2.3 电费管理工作的主要内容是：按规定完成抄表、核算、收费、电费帐务等工作，及时全额回收和上交电费。真实准确地编制各种统计报表，分析各种指标完成情况，制定并落实各项营销措施。 第二章 抄表管理 抄表工作是电费管理的第一个环节，是抄表人员利用各种抄表方式对所有在供电企业立户的用电户电能计量表计进行的电量抄录工作，抄见的用电户电量是计收电费的依据。抄表人员必须在规定的抄表日期内及时、准确、无误地抄录电能表数据。其工作内容及要求如下： 1、抄表日 抄表日确定后不得随意变动。抄表日期按下列规定执行： ⑴、大工业用户于21至26日抄表、核算，27至30日收费。 ⑵、除大工业用户外的其他用电户，于每月6至15日抄表、核算，16至25日完成收费； 2、 抄表方式 主要采用自动抄表、抄表器抄表、手工抄表（抄表单（卡））等。抄表单以供电线路或变压器台区等方式确定。 2.1 自动抄表 2.1.1 抄表员在规定日期前要提前采集数据，及时发现问题。在规定日期内通过各种远程抄表方式，将抄回的电能表数据审核无误后传送给核算。 2.1.2 抄表人员每年现场核实不得少于2次，同时检查表计与互感器接线。 2.2 现场抄表 2.2.1 抄表单（卡）、抄表器由专人负责管理。 2.2.2 抄表人员在规定日期内领取抄表单（卡）、抄表器，现场抄表时首先要核对相关信息（变压器铭牌、变压器容量、电能表表号、电能表表位数、互感器倍率等），并检查电能计量装置及封印是否完整齐全，无误后抄录电能表数据。 2.2.3抄表完毕后在规定工作日内将数据导（录）入核算系统。导（录）入完毕后及时将抄表单（卡）、抄表器交专责人管理。 2.2.4 安装机械式最大需量表的用电户，抄表员应会同用电户一起抄表，抄表后将最大需量表指示复零并加封，月末24点抄表用电户要在次日将需量表指示复零，并加封。对于远传用电户应要求用电户同时抄表，以便用电户确认。 2.2.5对有CT/PT的用电户在抄表时应抄录到小数点后2位数，需量表应完整抄录指示数，一般用电户抄整数位。 2.2.6抄表人员不得委托他人代抄，做到不漏抄、不错抄，不得任意估抄，确因用电户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用电户待期补抄或暂按上月用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。因用电户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，应通知该用电户终止