优质护理服务相关管理制度_3概念.doc

优质护理服务相关管理制度 一、工作质量标准 （一）办公室护士工作质量标准 1、 认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。 2、 使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。 3、 对内、对外沟通联系及时、有效。 4、 医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。 5、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。 6、 主动配合会诊、检查人员。 7、 转科、出院归档病历整理及时、无误。 8、 了解患者病情，有效协助护士长管理病房。 9、 接待新入院、转入患者主动、热情，及时通知责任护士和医师妥善安置患者。 10、 检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确。 11、 护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。 13、 抢救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。 14、 护士长不在位时，有效履行护士长职责。 15、 交接班详细，准确无误。 （二）治疗班护士工作质量标准 1、 认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。 2、 准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。 3、 严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。 4、 认真执行消毒隔离制度。 5、 治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。 6、 各类药品（包括毒、麻、剧限药，贵重药物）和一次性物品请领及时，保证使用。 7、 掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法。 8、 做到患者口服药发药到口，药杯收回及时，按要求处理。 9、 仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。 10、 治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。 11、 垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况。 12、 交接班详细，准确无误。 （三） 责任护士工作质量标准 1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。 2、对患者热情、主动、耐心、细心，患者满意率达98%以上 3、 掌握患者病情，做到七知道(床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理和饮食)。 4、 及时、准确执行各项治疗和护理。 5、 掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理。 6、 妥善安置新入、转入患者，及时、准确评估患者。 7、 指导助理护士按时落实各项基础护理工作，患者“三短六洁”，卫生良好。 8、 各项技术操作正规熟练。熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。 9、 认真评估，落实各项安全及预防并发症的护理措施。 10、 观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。 11、 记录及时，各种护理文书符合要求。 12、 做好患者特殊检查、手术的配合及护理。 13、 保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。 14、 保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。 15、 认真完成出、入院护理及终末消毒处理。 16、 认真履行健康教育职责。 17、 准确执行医嘱，认真执行“三查八对”制度，无差错。 18、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。 19、认真执行消毒隔离制度。 20、交接班详细，准确无误。 （四） 夜班护士工作质量标准 1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规，违纪现象。 2、 对患者热情、和蔼。细致耐心。 3、 全面掌握患者病情、治疗、护理，及时发现病情变化，及时报告医师并处理。 4、 指导助理护士，晨晚间护理落实，并有相应的护理安全措施。 5、 术前、特殊检查前的准备完善，标本采集正确。 6、 各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能和使用方法。 7、 医嘱执行准确，各项治疗、护理工作落实、记录及时，各种护理文书记录附和要求。 8、 妥善安置急诊患者，准确评估，处置及时。 9、 床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。 10、 病室安静、空气清新、灯光柔和，病区秩序良好。 11、 毒、麻、精神药品和贵重药物相符，按规定保管。 12、认真执行“三查七对”制度，无差错。 13、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。 14、认真执行消毒隔离制度。 15、 护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。 16、交接班详细，准确无误。 （五）两头班护士工作质量标准 1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规，违纪现象。 2、 对患者热情、和蔼。细致耐心。 3、 晨晚间护理工作按时落实，符合要求。 4 、尿、便、痰标本采集正确。 5、床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。 6、 协助夜班护士做好病区管理工作，病区秩序良好，病室安静、空气清新。 7、 巡视病房及时，患者需求得到满足。 8、 严格执行各项技术操作规程，认真执行消毒隔离制度。 9、 协助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置 工作流程 （一）办公室护士工作流程 1、 清点公物，检查计算机并查对夜班医嘱、签字，重新启动计算机。 2、 参加晨会交接班。 3、 与夜班交接