住院部护士护理服务用语概念.doc

住院部护士护理服务用语 接待患者入院 （1）主班护士：起立面对患者、家属：“女士（先生、同志等）您好！请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我，我马上为您安排床位。”接收住院证等，同时说：“您好，这是XXX病房，您的床位是XX床。”“请您先测体重。”同时用手势引导患者到体重秤前，（如为老人、体弱者，需协助搀扶），并记录结果。 （2）责任护士：“现在我送您到病房，请跟我来，这是您的病床，请坐。”同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。”“请您量一下体温，更换衣服。”进行入院介绍或卫生宣教时，：“XXX同志，您好!您的主管医生是XXX，我是您的责任护士XXX，我是护士长XXX，现在我向您介绍一下有关情况：这是您的床柜和椅子。。。（环境、作息时间、主管医生姓名、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度），这是入院介绍本，请进一步了解，并协助我们搞好病区管理，如果您有贵重物品，请小心存放，请不要随便走动，如有事，请按呼唤器（告诉其正确使用方法），我随时会来，请您放心，我们会尽力照顾好您的，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我们的服务能让您满意！” 离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。” （3）科室护士长：“您好，我是科室护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么要求，请尽管告诉我们，我们一定会尽力满足，同时您的宝贵意见我们也会认真听取、积极改进的，希望我们的能让您满意。” 2、护理人员日常护理时 治疗、护理 （1）“您好，我现在为您坐治疗，请配合一下好吗？” （2）您好，请问您叫什么名字，现在要给您输液，大约需要X小时，是否去一下卫生间。“ （3）手术前还要为您做皮试、备皮等、现在做可以吗？ （4）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？“连续失误两次（穿刺）以上，应说：”实在是不好意思，我还是打不好，请另外一位护士或护士长给您注射好吗？“ （5）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。“ （6）您好，明天上（下）午XX时要给您做手术（XX检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西，不要喝水。“ （7）您的液体马上就要输完了（刀口敷药湿了），请不要着急，我马上给您处理（找医生来处理） 3、巡视病房： 护理人员应做到主动巡视病房，多给予病人关怀和照顾，不允许在病区环境（工作时间）聊天、喧哗、嬉闹。 （1）“您别着急，手术后需要一个恢复过程，您手术第一天，刀口有疼痛是常见的，白天可以忍受，最好不用止痛药，晚上再痛时会给您处理的，请您不要着急 （2）XX同志，现在是晚上XX点请您把电视机音量调小一点好吗？以免影响其他病人休息。“ （3）您早点休息，我帮您把灯关了，如有什么不舒服或睡不着可以叫我。“ （4）输上液体后：“如有不适请及时告诉我们，输液的手尽量不要活动，以防液体渗漏于皮下。” （5）“您好，我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您，感觉怎么样？晚上如有什么事，请按呼叫器，好！休息吧！一会再来看您。” （6）观察病人的病情应说：“您现在还有什么不舒服？服药（或手术）后怎么样？您有什么需要我转告或办理的，尽管吩咐，不必客气。“对发现或病人提出的问题自己无力解决时，应主动说：”我去叫护士长（或您的管床医生）。“ （7）病人传呼器响后，应及时来到床边并亲切询问：“请问您有什么需要帮助的吗？如果发现病情变化，应说：“请您稍等一下，别着急，我就去请医生来。” （8）进出病房时应养成先敲门的习惯，进入病房先问候病人：“请问，今天感觉怎么样？今天好点了吗？”“XX（根据年龄，性别恰当地称呼），“我现在为您测一下体温，请您伸出手，我为您数一下脉搏。”退出病房时，应说：“您还有什么需要吗？您请休息！您有什么需要请随时找我。”出门后轻轻关上门。 （9）病房护士应对病人做到上班一声问候，下班一声祝福。 例如：晨间交接班 护士长带领全体护士，到新入院患者床前：“XX同志，我们现在交接班，护士都来看望您，希望您安心养病，配合治疗，有什么事情我们会帮助您解决。”对一级重症患者：“您好，今天觉得怎么样，夜里睡得好吗？早晨吃东西了吗？“ 接班护士：“您好，我是XXX护士，今天我值班，如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。“ （10）为病人做到晨间护理时说：“早上好！请问您昨晚休息的怎么样，我们现在为您整理床铺，如能下床的话，请先下床坐一会，等我为那您整理平整后再下床下休息，谢谢！”面对重症患者：“XXX同志，我来给您扫床，给您翻身。”翻身后：“您看这样行吗？” （11）进行基础护理时：在护理时，可询问患者的睡眠饮食情况，或对患者进行一些必要的嘱咐，如：“请问您需要我协助洗漱吗？”今天天气不好，需加件衣服，不要着凉了。“或告知患者很快出院等好消息。” 晚间护理：“XXX同志（一级护理员），您好