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电商冲击下的旅行社的市场营销战略转型 　　摘 要 由于各类OTA的涌入，作为旅游业传统三大支柱产业之一的旅行社业，近年来一直饱受市场排挤。由于只有少数大型旅行社才能依靠其雄厚实力和人、财、物方面的优势，主要从事旅游产品的开发与设计，转型为上游旅游批发商。而中小型旅行社由于资金的缺乏，转型之路充满了艰辛。 　　关键词 电商 旅行社 市场营销 　　中图分类号：F713.36 文献标识码：A 　　0引言 　　根据艾瑞咨询发布的《2014年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2013年中国在线旅游市场交易规模达2181.2亿元，较去年增加了17%。在这种冲击下，旅行社传统的旅游营销战略必须选择转型迎接挑战。 　　1旅行社在电商的冲击下凸显以下旅游市场营销的劣势 　　（1）中国的旅行社业还是一个“散、弱、差、小”的传统服务业为主的行业。虽然有诸如“国中青”三大旅行社等大型有品牌价值的旅行社，也有“中国旅行社协会”等行业组织；但总体上依然呈现出混乱的旅行社市场状态。这种情况使得旅行社营销不仅缺乏资本支持，更加缺乏营销承诺履行能力以及营销公信力。 　　（2）中国旅行社并不直接生产消费者购买的旅游体验，而是担任旅游中介的角色。这就使得旅游产品质量与旅游体验不可控，旅游产品标准化程度低。这使得旅行社市场营销只能采取模糊化的营销战略，缺乏对于细分市场的确定化吸引力。事实上，大部