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管理技术之九——例外管理 例外管理，又可叫“异常管理” 。顾名思义，就是在日常性的工作中所产生的异常现象，管理人员如何获取及时的资讯，并做有效的处理。 例外管理的运行 主管必须把“实行责任” 有计划、有准备地逐步释出，转为“督导责任” 的工作，然后使用“例外管理”的技巧来配合，方可将工作做得更完美，管理能力也可得到提升 例外管理运行的要求 组织里先要求建立—个良好的组织架构，织织架构内各层级主管赋予明确的权限与责任、再加上各部门制订有系统的工作职掌。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? 连续 阶层 一个月 （未完成业绩目标） 二个月 （未完成业绩目标） 三个月 （未完成业绩目标） 初阶管理者 ○ ○ ○ 中阶管理者 / ○ ○ 高阶管理者 / / ○ ? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理技巧之十——授权管理 授权的意义 直接执行工作的人，较易了解工作，所作的处置较易正确并易收时效。 可以加重被授权者之责任，并提升工作欲望 良好的授权，可以减少精力与时间的重叠浪费。 授权后，主管须负最后责任 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 授权原则 被授权者要能达到逐行授权工作的能力与品格 授权必须明确职责范围及权限 制订明确的作业规范，制约滥用权力的行为。 设立绩效标准。 制订控制系统。 对授权者施予职前训练及协助。 授权后的沟通 对有效授权和成功授权的奖励 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理技巧之十一——重点管理 重点管理技术也称80／20原理，或叫柏拉图定律。 ABC管理即为其应用。（制造性企业中，人们往往把其用在仓库物料管理中，其实其他方面同样可以应用） A类：少数重要物料，占总金额很大，重点控制 B、C类：占成本较低，常用安全库存量方法管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ①企业内的员工 少数绩效很好的员工——特别关注，并控制人员流动的对象。 少数的新进人员，是造成产品不良率多数的原因—— 此少数人应较强工作教导，经常性控制。 少数的员工经常请假、生事故，是造成管理困难最多的原因。 ②产品品质 少数产品生产较难，或不良率较高的，就是那少数品种。 少数的不良因素，占了不良率中的大部分。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理技术之十二——目视管理 目视管理——“一看便知”，化繁为简 厂区内的通道线 产品标签（废品、返修品、合格品） 生产看板(品种、数量、进度、时限、操作者) 图表（看板会议） …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理技术之十三——问题分析技术 层别法（缺勤人员按部门分别统计） 柱状图（在上法基础上，依序排列，以柱状反映） 5W2H法 鱼骨图法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5W2H法 抓住问题、解决问题，只可让你跳出日常管理的旋涡，更