基于TAM的虚拟团队信息沟通技术采纳模型研究.pdfVIP

第27卷第5期 2009年5月 科学学研究 Studies in Science of Science V01．27 No．5 Mav 2009 文章编号：1003—205312009)05—0765—05 基于TAM的虚拟团队信息 沟通技术采纳模型研究 冯秀珍，马爱琴 (北京5-业大学经济与管理学院，北京100124) 摘要：选择适用的信息技术是虚拟团队实现有效沟通的关键。本文以“技术采纳模型”为基础，以适用性为 切入点．分析虚拟团队采纳信息沟通技术的特征，构建虚拟团队的信息沟通技术采纳模型。该模型可作为虚 拟团队采纳信息沟通技术的参考线路图，亦可用于虚拟团队信息沟通技术的适用性分析。 关键词：信息沟通技术；虚拟团队；概念建模；TAM；技术适用性 中国分类号：F270 文献标识码：A 经济全球化的发展促使企业间的竞争日趋激 烈，市场瞬息万变。在此背景下，为确保组织在未来 取得成功的关键，应有合适的人去解决最重要的业 务问题，无论他处在企业的哪个等级和组织的何种 职位，也无论他处在世界上的任何角落?。适时组 建以任务为导向、聚散自如的虚拟团队是应对全球 化激烈竞争环境的必然选择。 虚拟团队不同于传统的团队，它是由跨越时间、 空间和组织界限的成员所组成的，成员问的沟通主 要依赖于现代信息技术。信息技术和通讯技术的迅 猛发展，可供虚拟团队采纳的信息沟通技术不再匮 乏，为虚拟团队选择适用的信息沟通技术(以下简 称沟通技术的采纳)成为虚拟团队管理和信息技术 应用研究领域关注的焦点之一。本文以Davis的技 术采纳模型为基础，分析虚拟团队采纳信息沟通技 术的特征，构建虚拟团队信息沟通技术采纳模型，重 点探讨虚拟团队采纳信息沟通技术的适用性。 1技术采纳理论 技术采纳理论重点研究用户对新技术的采纳行 为。在信息技术应用研究领域普遍接受的重要理论 模型有性行为理论、计划行为理论、创新扩散理论和 技术采纳理论等旧1，它们分别从不同的角度，通过 选用多种不同的变量分析用户对新技术的采纳行 为。本文以技术采纳模型为基础进行研究。 1．1 TAM技术采纳模型 1986年，Davis通过研究发现，在解释信息技术 的采纳过程中，感知有用性(简称有用性)和感知易 用性(简称易用性)是两个十分重要的影响因素。 有用性为使用者认为使用此技术对工作完成的效用 程度；易用性为使用者认为该技术容易使用的程度。 在理性行为理论的研究基础上，Davis认为外部变 量、易用性和有用性与技术的实际使用有着密切关 系，并构建技术采纳模型(TAM)，如图1所示。 圈1技术采纳模型(TAM)‘3’ TAM提供了外部因素影响内部因素的途径，并 描述了易用性、有用性、使用者态度和行为意图之间 收稿日期：2008—11—03；修回日期：2009一Ol—05 作者简介：冯秀珍(1956一)，女。山西太原人．博士，教授、硕士生导师．研究方向为信息管理、信息服务。 马爱琴(1983一)．女．湖北武穴人，硕士．研究方向为信息管理与信息系统。 万方数据 ·766· 科学学研究 第27卷 的逻辑结构关系。易用性和有用性能够影响使用者 对信息技术的态度，进而影响其行为。此外易用性 也会影响有用性。TAM构建了信息技术与使用者 之间的相互依赖关系，能够有效地解释信息技术采 纳者的行为模式。在信息技术应用领域的实证研究 中，TAM的解释能力和理论简洁程度皆获得相当程 度的肯定“1。 1．2 TAM在虚拟团队信息沟通技术采纳应用中 的局限性 虚拟团队信息沟通技术采纳属于一种技术采纳 行为。由于虚拟团队的特点，其技术采纳特征有别 于TAM。首先，TAM基于理性行为理论，强调技术 使用的主体在技术采纳过程中的感知和行为选择。 在虚拟团队的沟通中，主体感知有用、易用的信息沟 通技术不一定适用于虚拟团队的客观实际，若采纳 了不适用的信息沟通技术可能会使团队沟通效果偏 离团队的任务目标。因此，在虚拟团队信息沟通技 术采纳中，除了感知的有用性和易用性外，技术的客 观适用性是影响技术采纳的另一个重要因素。此 外，TAM用于新技术的采纳研究，而虚拟团队信息 沟通技术的采纳，既包括对新技术的采纳(开发或 引进的新技术)，也包括对已有技术的采纳(选择一 个已经较为流行的技术)，每种已有技术都有很多 替代技术，其采纳不具有强制性。对比传统的技术 采纳，影响因素不尽相同。构建适用于虚拟团队的 信息沟通技术采纳模型，对提高虚拟团队的沟通效 率具有重要的理论意义和实践意义。 2虚拟团队的信息沟通技术采纳模型 针对虚拟团队地域的分布性、团队任务时间的 紧迫性和过程巨大的不确定性。Marleen Huysman曾 做过深入的调查研究。其调查结果显示多数虚拟团 队在任务开始之初，会很快选用特定的信息技术作 为团队的主要沟通技术。一旦信