沟通技术和时间因素对虚拟团队过程影响实验研究.pdfVIP

第22卷第3期 管理科学ISSN 1672—0334 V01．22 No．3 47-56 2009年6月 Journal of Management S(·lent·P June，2009 沟通技术和时间因素对 虚拟团队过程影响实验研究 刘咏梅，胡尊爽 中南大学商学院，长沙410083 摘要：以学生为实验对象，进行由48个3人组参与的2×2因子实验，对不同技术条件和团 队发展阶段下的虚拟团队进行模拟。通过对实验对象的问卷调查，收集贫瘠和丰富沟通技术 条件下虚拟团队在早期阶段和后期阶段的信任水平、冲突水平和绩效水平数据，并以此分析 两类沟通技术在虚拟团队发展的不同阶段对团队内冲突和信任水平的影响以及虚拟团队过 程中信任的调节作用和绩效的反馈作用。研究结果表明，在虚拟团队发展的早期阶段，丰富 度高的沟通技术会引发更多的关系冲突，不利于团队信任的建立，并且在促使成员积极讨论 任务方面的优势并不明显；在虚拟团队发展的后期阶段，团队中的信任和冲突水平受到前期 绩效的反馈作用和技术变更的影响，早期绩效对后期团队内冲突和信任具有显著的反馈作 用，技术变更带来关系冲突水平的增加．而沟通技术在后期阶段将不再是影响团队内信任和 冲突的主要因素；信任的调节作用在虚拟情境下得到验证。 关键调：虚拟团队；沟通技术；冲突；信任；绩效 中图分类号：C936 文献标识码：A 文章编号：1672—0334(2009)03—0047一lO 1 引奢 信息经济时代复杂多变的竞争环境使企业面临 前所未有的挑战，为了有效的整合组织内外的智力 资源，快速响应客户需求和市场的变化，许多组织发 现需要建立能跨越时间、空间、组织和文化进行工作 的团队，于是虚拟团队应运而生。Greiner等认为虚 拟团队将是2l世纪组织的核心，并且在帮助组织保 持柔性、降低成本、有效利用资源、提高产品质量上 起着越来越重要的作用?。然而，虚拟团队在实际 应用方面仍存在许多问题。相关研究指出，虚拟团 队的失败率可达50％【21。虚拟团队要想充分发挥自 身的虚拟优势并取得成功，必须克服其所面临的挑 战。沟通、信任和冲突是国内外研究中广泛接受的 影响虚拟团队成功的关键因素【3。J。时空分散、成员 组成多样以及使用沟通技术进行沟通的特性使虚拟 团队内的交互过程有别与传统团队，从而使其在信 任的建立和维持、冲突的控制方面呈现出不同的特 点。对团队过程中冲突和信任的研究将有助于了解 虚拟团队中的交互过程，对虚拟团队的实际应用提 供合理建议。 2相关研究评述 2．1虚拟团队 虚拟团队具有灵活适应外部环境、团队成员拥有 共同目标并且技能互补、灵活的组织形式、快速响应 客户与市场需求以及跨越时间、空间和组织边界整 合资源等特征。Townsend等认为，虚拟团队是由一些 跨地区、跨组织的、通过通讯和信息技术的连接、为 完成组织共同任务的成员组成’41；PoweU等认为虚拟 团队是在空间、时间或组织上分散的、依靠信息技术 进行沟通协作的工作群体旧1。而全球虚拟团队则是 在虚拟团队的基础上，成员来自全球各地，具有文化 多样性的团队。另一些研究者则使用虚拟性这一名 词来界定团队的虚拟程度【7’9J。Kirkman等认为现在 几乎所有的团队都会借助信息技术进行沟通，没有 纯粹意义上的面对面团队和虚拟团队之分，面对面 团队属于虚拟性较低的团队，而跨越时空边界的工 作团队则属于虚拟性较高的团队o“。 收誓日捆：2008—10—24 謦返日期：2009—04—30 作者誓介：刘咏梅(1969一)，女，湖南长沙人，毕业于日本千叶工业大学，获博士学位。现为中南大学商学院教授，博士生 导师，研究方向：信息系统与决策支持系统，一般系统理论，供应链管理和电子商务等。 E·mail：social—s@163．Ⅷ 万方数据 48 管理科学(Journal of Managemenl文·ienf·P) 2009年6月 综合前人对虚拟团队的定义，虚拟团队应当拥有 以下关键特征。 (1)成员拥有共同的目标。从事着相互依赖的工 作； (2)对计算机沟通和电子媒介的使用显著多于 面对面沟通； (3)成员在地理或组织上彼此分散。 本研究将以3个特征作为设计和构建实验用虚 拟团队的标准。 2．2沟j技术 虚拟团队中沟通技术主要指成员在沟通过程中 所使用的电子沟通方式，包括视频会议、电话会议、 声音邮件、计算机会议、及时通讯、E-mail和电子通 告栏等。沟通技术对团队的影响主要在于影响团队 成员间信息的传递，进而影响团队过程(信任和冲突 等)和团队结果(绩效和满意度等)，已有的研究中 对这样的影响并没有得出一致的结论。 一方面沟通技术的使用可以屏蔽团队中一部分 社会分类信息，从而减少地位差距或种族差异的影 响，同时也可以限制情感信息的表达，使成员更关注