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结束时机的把握。　 那么怎么结束销售呢？ 那么怎么结束销售呢？ 　　一句话：“请问一下，待会您是刷卡方便一点还是付现金方便一点？” 　《分析》　 有人说：我提出结束销售，顾客不一定买单啊？ 　　是不一定买单，但你提出结束，可以增加一个机会再问他：“请问一下，你现在还在考虑的是？”他如果又把问题提出来，你就可以又回到了处理反对问题的方面，然后再结束销售。 　　不要害怕问题，问题如果在顾客的心里面反而更销售更困难，只有把他心中的问题解开，他才可以放心成交。 　　 成交的心理障碍： 　一、害怕被人家拒绝！ 　二、害怕给顾客产生误会！ 　三、害怕给顾客压力！ 　四、自己觉得还不到火候！ 　五、大家都这么干！ 把握成交的时机！　 　第一个 顾客提出价格的问题！ 第二个：询问送货（退换货）或保养相关细节。 第三个：顾客计算数字。 第四个：散播烟雾式异议讯号。 第五个：顾客屡次问到同一个问题。 第六个：双手抱胸陷入沉思。！ 　第七个：询问同伴的看法！ 第八个：表情改变，由思考到豁然开朗！ 第九个：转而赞美销售人员！ 　模板： 　　您气质真好！您刚刚一走进来我就注意到您了！ 　　你形象真好！搭配的真是时尚！ 　　你长得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！ 　　您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！ 　　您发型真好看，真特别！跟您的气质特别搭配！ 　　您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色！ 　　看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人！ 　　您身材真好！同样是女人我都忍不住多看两眼呢！ 　　您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！ 　　这条裤子（裙子、丝巾、包、衬衫）真特别！非常与众不同。 　　把这十句话背熟，脱口而出。 “您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错 　　“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错 　　“你是老顾客，都没给您多报价！” 错 那么怎么回答呢？ 　　首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！ 　　这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！ 　　老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！ 你们家的品牌几年了？ 我怎么没听过啊？ 您可能很少来这条街逛。” 错 　“我们这么大的牌子，你都没听过？”错 　“可能您逛街的时候没看到。” 错 　“你没听说的牌子多了。” 错 怎么引导？ 问！ “我怎么都没听说过？” 您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。” 直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！ “款式过时了！” 问题分两种情况： 一种是真的过时了！ 另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。 导购会说：“这是经典款，好东西永远流行！”或者： “是的，好东西才会卖这么久！” 顾客说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买最实 惠！” 那么我们怎么说呢？ 　　我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！ 　　不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！ 老板，我不需要这么好的东西！　　 当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西， 顾客常常会说：“我不需要这么好的东西！” 营业员会说：“其实这也没那么好！” 答案是：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！” 超出我预算了！”“我钱没带够！” 顾客问：“你们公司倒闭怎么办？” 于此类似的：你们品牌撤柜怎办？ “我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。。。。”等等，全是证明公司实力的话。 “我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！” “我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。” 这次回答不能说不对 那么怎么回答呢？　　 一句话带过去！　 “先生，您开玩笑了！”就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金！”不管刷卡还是现金，都买了！　　 案例 “美女，晚上一起吃饭吧！”千万不能说：“滚，你个流氓！” 生意一下就完了！　　 　　 而要说：“先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金？”　　 　　就可以了，不要在这个问题过多的纠缠！这才是主要的！ 我在前面那家店也看到你们这