第四章绩效管理研究报告.docxVIP

第四章 绩效管理 第一节 绩效考评指标与标准设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 一、简答题 1. 采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？（14分） 2. 简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。（12分） 二、参考答案 1.采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？（14分）P326-327 采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤是： （1）根据绩效考评目的和对象，采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料；（2分） （2）列出影响和制约工作绩效的要素及具体指标，并进行初步筛选； （2分） （3）对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延作出准确的界定； （2分） （4）确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，确定调查方案； （2分） （5）设计调查问卷； 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2分） （6）发放调查问卷； 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2分） （7）回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，设计指标体系。 　 （2分） 2.简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。（12分）P329，P333-334 (1)绩效考评指标体系设计和程序： ①进行工作岗位分析; (2分) ②进行理论验证; (2分) ③进行指标调查，确定指标体系; (2分) ④对指标体系进行必要的修改和调整。(2分) (2)绩效考评标准的设计原则 ①定量准确的原则; (2分) ②先进合理的原则; (2分) ③突出特点的原则; (2分) ④简洁扼要的原则。 (2分) 第二单元 绩效考评标准设计 一、综合题 1、某知名科技公司对员工绩效考评制度进行了调整，取消了以往七个等级（A、B、C、D、E、F、G）的评等方式，取而代之是四级（1、2、3、4）评等方式。员工如被评定为1等，说明该员工超越了原定目标；如果评为4等，说明该员工业绩很差。数据显示被评为4等的员工所占比例很小，大部分员工都被评定为2等。 新的绩效考评制度规定，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工还可以另外寻找6位同事，以匿名方式对他们进行考评，称之为“360度反馈”。 每年年初，员工都要在充分理解公司的业绩目标和本部门KPI的基础上，在主管的指导下制订自己的绩效计划，并列出自己在“实现业绩目标、执行方案和团队合作”这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一份绩效合同。 请您结合本案，回答下列问题： （1）采用定性表述，为该公司设计绩效考评结果1-4级的等级标准，填入表2。（8分） （2）对该公司新的绩效考评制度进行剖析，说明其优点和不足。（10分） 二、参考答案 （1）采用定性表述，为该公司设计绩效考评结果1-4级的等级标准，填入表2。（8分）P331 表1? MBS公司个人业务承诺（PBC）考评等效标准表 考评等级 评等标准 PBC—1 ?超出所有的要求:出色完成任务,员工所取得的成果远远超出所设目标的要求,并对公司目标的达成做出重大贡献.（2分） PBC—2 ?达到所有要求：员工完成或部分超过了承诺的要求。??????? ?（2分） PBC—3 ?没有达到所有的要求：员工达到了多数目标要求。但仍然需要增加相应的经验并改善其原有的结果；（2分） PBC—4 ?结果不满意：员工离既定目标相去甚远，须通过相应的努力来提高，如在既定的期限内没有改善将导致离职。（2分） （2）对该公司新的绩效考评制度进行剖析，说明其优点和不足。（10分） 主要优点： ①简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励; (1分) ②员工自始至终参与绩效计划的制定过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性; (1分) ③使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向; (1分) ④突出了“行动”的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化; (1分) ⑤根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通