7、顶尖销售应对技巧、顾客投诉与顾客维系课件.pptVIP

7、顶尖销售应对技巧、顾客投诉与顾客维系课件.ppt

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聚 焦 服 饰 终 端 实 战 提 升 业 绩 虎 都 男 装 全 国 首 届 金 牌 店 长 集 中 训 练 营 顶尖销售应对技巧 顾客投诉与顾客维系 主讲:王建四 先生 中国服饰终端畅销书《服装应该这样卖》作者 行业竞争与学习观念树立 让我们一起来解决问题吧 跳出行业看行业,跳出企业看企业 第一模块:如何打造高盈利服饰门店 店长不是监工头,你是支持者 店长不是打工者,你就是老板 产品合市——店铺营运基础 配好货才能卖好货 货好并非一定卖好 发现优点满足顾客 形象有力——客情涌动磁石点 赢在起点的店面形象 顾客留驻的货品形象 决胜终端的人员形象 员工第一——服务提升业绩 现代门店就是人与人竞争 顾客只能给我们一次机会 为员工满意做最棒的投资 让门店持续盈利的商圈意识 店铺将商品与信任一并贩卖 高盈利门店不卖而是帮助买 高盈利服饰终端贩卖观念 第二模块:高盈利服饰门店基础实战篇 实战案例 演 练 收拳头是为了更好地打击 学会在顾客的大脑里画画 双管齐下地利用人性对比 如何增加对顾客的沟通说服力 先导方向,后购商品 服饰终端永远导购三件事 让员工知道该如何正确地做事 要提升业绩:请学会“牵鼻子” 实战案例 演 练 语言形式要比内容重要 无论何时都要尊重顾客 掌握沟通赞美四大技巧 如何把话说得让顾客感觉舒服 实战案例 演 练 实战案例:巧妙应对第三者闲散客 (顾客与闲散客不认识) 实战案例:正确处理产品自然性问题 (褪色、缩水、起球及变形等) 第四模块:服饰门店销售流程实战篇 光临门店的顾客类型 招呼顾客的九字秘诀 两种招呼顾客的方式 把握接近顾客的时机 如何正确招呼并接近顾客 学员讨论模拟:我随便看看 如何快速增加顾客试穿率 倍增门店业绩的连带策略 * * 聚 焦 服 饰 终 端 实 战 提 升 业 绩 虎 都 男 装 全 国 首 届 金 牌 店 长 集 中 训 练 营

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