店面基本行为细则.ppt

店员基本行为规范 ----员工规范12条 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一位职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决于是否能够留给别人良好的第一印象。影响第一印象的因素很多，其中最重要的有自信的态度、整洁得体的仪容仪表、大方有礼的行为举止、明朗清晰的表达、亲切自然的表情等等。这些，都需要日常不断的“修炼”，并养成日常的行为习惯才能实现职业化。希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客以信任感，使美承E-SHOP员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 仪容仪表要大方 店面工作人员的仪容仪态是店面及公司形象的体现。 1，要求店面工作人员双腿并拢站立，不得单腿承重，不得斜立，不得靠在柜桌傍，（未给客户演示时）；体现精神向上的面貌。 2，头发必须干净、没有头皮屑。要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士要求发型文雅大方，不得进行彩色染发。 3，男性不得留胡须； 女士可配带得体的首饰或服饰，不得配带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆，不得浓妆艳抹。 4，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁，不得涂有色指甲油 原则：端庄、整洁、大方 基本要求之一： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作装是专卖店店面形象的组成部分，每个人都必须严格执行才能构成一个整体。 1，员工在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在胸前端正地佩带胸牌。 2，在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（膝盖上7公分）和紧身裤，夏季可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。 3，里外服装（包括工服）及鞋子必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落； 仪容仪表要大方 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作牌是工作人员职位、岗位的描述，其赋予了工作人员的职责和对客户的服务内容。上班时间必须佩带正确。 1,工牌系带置衣领后，工牌呈于胸前，图象面超外，并不得装在口袋里。 2,工牌要保护整洁,无破损. 仪容仪表要大方 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基本要求之二： 欢迎光临要做到 迎接和欢送顾客是给顾客留下好印象的基础，要求迎宾。 1，店面销售员一旦没有接待顾客时，就主动地站在店面门口； 2，站在店门口时，要致光临词、欢送词； 3，打招呼时要精神饱满，声音要明快、响亮，面带笑容； 4，要求顾客进店必须大声说：“欢迎光临美承索尼专卖店！” 5，要求顾客离开时，必须大声说：“请慢走，欢迎下次光临！” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基本规范之三： 站姿站位要正确 １，店头人员的站位非常重要，这关系到客户的导入方向、所以人员恰当不宜过多，由店长指导大家合理的站位． ２，店头人员的站姿会影响客户入店的第一感觉，你的标准站姿及得体的形体语言会关系到客户是否进店． ３，补位的及时能看出一个店团队协作的凝聚力，固定