客服工作内容精要.doc

客服工作内容 核对前一天的发货单据并做入账。 核对库存并对店铺的库存做修改。 留言提醒拍下未付款的订单买家付款。 处理退换货。 对当天要发的货物备注。 打单，点发货。 配货，改标，发货。 回复旺旺信息（不定时）。 工作交接。 我先从新客服培训说起新来的客服，我们会让他完成一次网上购物大致流程知道，询盘，挑选，退换货，延长时间.....然后是熟悉产品接着是常见问题的话术讲解这个过程要3天时间有新同学说 我家客服需要 先到仓库打包一周 我们客服必须要试穿衣服。。。。 第四天，我们才会去强调这样做的服务理念第五天，填一份入职问卷又有同学说 我的客服，全是我玩游戏时认识的网络朋友，他们全是游戏里做生意的高手，招过来做客服，转化率超高问卷填完，才是正式入职主要培训就是按照QA来其实，每个平台培训有点差别我们有四个平台每个平台，都有细微的差别 下面有一个同学进行了分享主题是 如何打造淘宝网店顶级销售客服团队明确目标：突破客服瓶颈，迅速发展解决问题：规范流程、解放老板我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典 三流员工-----不要求员工素质太高，高（初）中毕业完全可以胜任二流管理-----无需丰富管理经验，店经理工作是执行标准管理流程一流流程-----所有工作都有细致的规定及流程???????????? KFC规定：“请勿试图抓住正在