客户经理综合技能塑造-中华讲师网精要.pptx

4G营销精英——客户经理综合技能塑造 要求总是要有的 共同遵守你我约定（上课/问好/最高品质/下课） 关闭所有响闹装置 积极参与主动发言 善于思考认真笔记 随时保持教室整洁 2 课程目录 4G竞争时期基础认知 1 客户经理商务礼仪训练 2 客户经理沟通谈判能力提升 3 集团行业信息化产品方案设计实战 4 基于行业信息化方案设计的营销技能提升 5 3 本篇课程重点 移动互联网时期面面观 客户经理必备心态塑造 客户经理必备工作素养 客户经理工作习惯培养 4 移动互联网时期面面观 案例分享：南京辛香汇用餐的发现。。。 5 移动互联网时期面面观 移动互联网时期的三大要素： 6 移动互联网时期面面观 移动互联网时期的四大转变： 业务发展将由语音业务发展向语音、数据业务并重发展过渡，最终实现为客户提供信息化解决方案。 对目标市场应划分为个人客户市场和群体客户市场（包括政企与家庭市场）。 不再单纯强调服务或销售，将为客户提供“以客户为中心，以客户需求为导向”的服务销售一体化的运营观念。 围绕终端展开的营销将逐步取代资费套餐营销，成为竞争的焦点，尤其定制终端将成为竞争的核心因素。 7 客户经理必备心态塑造 态度决定命运 您在为谁工作 在转变中成长 8 客户经理必备工作素养 计划您的工作，工作您的计划 今日事，今日毕 零误差，日可控 9 客户经理工作习惯培养 目标明确而坚定是养成良好工作习惯的基