客服部礼仪培训PPT精要.ppt

什么是礼仪 ？ 礼貌：是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则。 礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。 仪表：是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。 仪式：是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。  为什么要学护理礼仪？ 学习医护礼仪的意义是什么？ 有哪些方法？ 什么是医护礼仪？ 是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。 意义 举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良好医患关系的“通行证”。 将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。 怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员？ 语言礼仪的要求 语言规范，礼貌谦虚 称呼得体，表达清晰 富于情感，注意保密 礼貌用语 1 、您好！2、请坐。3、请说（讲）。4、对不起。5、请问，您有什么不舒服。6、请稍等。7、请问，您需要帮忙吗？8、谢谢配合！9、请慢走！ 举止礼仪 医护人员在工作中的举止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操作动作等