消费心理学1-概述.pptVIP

Consumer Behavior Wen Hongbo 消费心理学 参考书目 消费者行为 (美) 迈克尔·R·所罗门著 北京 Pearson Education North Asia Ltd.、经济科学出版社 2003 消费者行为学 L. G. 希夫曼, L. L.卡纽克著 上海 华东师范大学出版社 2002 消费者行为学 John C. Mowen, Michael S. Minor著 北京 清华大学出版社 2003 消费者心理与行为 江林主编 北京-中国人民大学出版社 2002 相关期刊 心理学报 心理科学 应用心理学 心理学动态 消费经济 经济与管理 销售与市场 学习及考核方式： 学习 理论研讨+实例分析+模拟演习 考核 1.出勤10% 2.小组作业20%（以小组为单位交，积极完成小组集体加分，消极表现小组集体扣分） 3.期中论文30% 4.期末考试40% 第一章 概述 本章问题 消费行为 消费行为的基本内容 消费行为的基本观点 课程的基本框架 基本的思考 商学院的“消费者行为”与心理学的“消费心理学”的关系如何？（你的需求是什么？） 消费心理学是应用心理学, 是如何把己有的、由心理学基础研究所得到的心理通则应用于对消费者行为的预测。 应视为一门综合性的、系统性及应用性的心理学 做为一个消费者, 我们先要注意他或她的生活环境, 找出重要的, 影响消费行为的心理成份, 及看它们如何发展, 组织及影响消费行为 一. 消费（者）行为 消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。 个体或群体在为满足需要和欲望而挑选、购买、使用或处理产品、服务、创意或经验时所涉及的过程。 涉及商品、服务、经验或创意的获得、消费及处置的购买单位和交换过程。 一. 消费（者）行为 消费行为主要包括： 消费行为是有目的的。 消费行为是一种复杂的过程。 消费者扮演着不同的角色。 一.消费（者）行为 2.1影响因素论的架构 两因素论 三因素论 四因素论 消费者行为的三大影响因素： 消费者行为影响因素的四个层面： 2.2影响因素的清单 2.2影响因素的清单 2.2影响因素的清单 消费者行为综合模型(CTM) 消费者行为黑箱模型 消费者决策过程模型(CDP) 消费者信息处理模型(CIP) 3.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型：消费者行为反馈 所罗门模型：消费者行为轮盘 彼得模型 3.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型 所罗门模型 彼得模型 3.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型： 　消费者行为反馈 所罗门模型 彼得模型 3.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型 所罗门模型: 消费者行为轮盘 彼得模型 3.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型 所罗门模型 彼得模型 3.2消费者行为黑箱模型 3.3消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型： ７阶段模型： 课程构架 1.导论 2.个体的消费者 3.消费者与文化 4.消费者的决策 课程构架 消费心理学概述 消费者行为与营销 消费心理学研究 四.消费心理的理论观点 理性观点：消费者要获取必要的信息，再仔细地衡量可供选择的物品，然后才从理性上作出购买的决策，实现购买。（决策观点） 属于这类观点的有“经济人”、问题解决或决策，回避风险和学习等几种理论。 四.消费心理的理论观点 理性观点：（决策观点） 1.“经济人”理论认为，消费者的购买完全根据现有的有关信息，而没有明显的个人努力。消费者的需要是稳定的、实在的．也就是说，购买的物品是为满足消费者生理上的需要，在选购物品和确定购买场所上总是明智的、细心的。 四.消费心理的理论观点 理性观点： （决策观点） 1.“经济人”理论 2.问题解决是假设消费者不完全具有可供选择的信息，而获得这些信息需要花费精力。消费者的需要不完全稳定、实在。多数购买活动包含着经济上和心理上的冒险性。 四.消费心理的理论观点 理性观点： （决策观点） 1.“经济人”理论 2.问题解决或决策理论 3.回避风险的概念也是把消费者看做是决策者。它试图通过决策过程来解决购买问题。这种理论强调消费者很少具有可供选择物品的信息，而不得不面临购买后果的颇大不确定性，在购买时必定冒风险。 四.消费心理的理论观点 理性观点： （决策观点） 1.“经济人”理论 2.问题解决或决策理论 3.回避风险的概念 4.学习的概念是根据巴甫洛夫和斯金纳的理论提出的。依据学习的理论，消费者主要从他们的实际购买产品和劳务的体验中得到学习，并逐渐形成和发展了他们的购买习惯模式，从而使购买过程简化。 四.消费心