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第十章正式组织与非正式组织 内容简介 霍桑实验 概念、成因与分类 功能 管理 一、非正式组织：从霍桑实验谈起 时间：1924年-1932年 主持人： 美国行为科学家、哈佛大学教授乔治·埃尔顿·梅奥 地点：西方电气公司所属的霍桑工厂 实验的理论基础：以泰罗的科学管理的理论逻辑为基础。 实验目的：为测量各种因素对生产效率的影响程度，试 图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动 生产率的途径。 实验设计： 实验组和对照组 先后进行了四个阶段的实验:照明试验、继电器装配工人小组试 验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。 非正式组织：从霍桑实验谈起（II） 实验发现： 无论工作条件(照明度强弱、休息时间长短、工厂温度 等)是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都 在不断上升; 在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内 有一种默契，大部分工人有意识地限制自己的产量，否 则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未像传统 的管理理论认为的那样使工人最大限度地提高生产效率; 而在历时两年的大规模的访谈试验中，只是由于可以不 受拘束地谈自己的思想，发泄心中的闷气，从而态度有 所改变，生产效率相应得到了提高。 非正式组织：从霍桑实验谈起（III） 理论意义： 否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被 动的、孤立的个体，其行为不仅仅受工资的刺激，还受 到工作中的人际关系的影响。 梅奥指出，组织中除了存在着为了实现组织目标而明确 各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着 “非正式组织”。 这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使 之免受因其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造 成的损失，其有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵 循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。 非正式组织：从霍桑实验谈起（IV） 在霍桑实验的基础上，梅奥在1933年发表了 《工业文明的人性问题》, 1945年又发表了 《工业文明的社会问题》，梅奥把非正式组织 定义为：因满足员工的社会需要而产生和存在 的，并形成具有某种传统习惯、规矩、职能甚 至特定的礼仪的群体。 此后，大量的人类学家、心理学家、社会学家、 生理学家和管理学家积极投入到这方面的研究。 比如，马斯洛的需求理论把人的需要划分为五 个层次，说明物质需要只是人最基本的需要， 精神的需要更为重要，而这种需要的满足，大 多是在非正式组织中得以实现的。 巴纳德的研究 “组织是一个协作系统”。 正式组织有三种普遍的特征： 协作的意愿 共同的目标 信息的沟通 把非正式组织看作是：存在于正式组织中，产生于同工作有关的联 系并从而形成一定的看法、习惯和准则的无形的组织。 非正式组织与正式组织相比没有正式的结构，成员常不能自觉意识 到共同的目的，而只有通过与工作有关的接触才能产生，并因而确 立了一定的态度、习惯和规范。 非正式组织常常为正式组织创造条件，反之亦然。 非正式组织有三种普遍的功能， 维护个人品德和自尊 通过对协作意愿的调节来维持组织内部的团结; 信息交流 二、概念、成因、特征与分类 概念：正式组织 正式组织是指所有成员彼此互相沟通，为既定目标采取 共同行动，并依法或依规章制度的有关规定，形成一个 组织。 正式组