3第三讲人际关系与沟通技巧.ppt

人际关系与沟通技巧 一则寓言 有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去生活吗?” “为什么要去那里呢?”画眉问。 上帝说：“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。” “可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。 上帝说：“可是，你自由吗?”听了上帝的话，画眉沉默了。 一则寓言 于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。 一年后，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看望它。他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗?” 画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。” “那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚地问。 画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。” 本讲主要内容: 一、人际关系及其意义 二、人际关系类型与影响因素 三、增进人际沟通技巧 一、人际关系及其意义 （一）人际关系的功能 （二）人际交往的过程 令你想到什么 我们身边有哪些人际关系(种类)? 死党朋友 友谊与人脉 团队合作 情商与智商 人际沟通 协调能力 心理健康 二、人际关系类型与影响因素 大学生人际关系现状 北京调查：人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生心理问题的首因，占40%以上，已经超过了择业的压力、学业的压力以及与异性交往的压力。 2006年广东：有64.5%的人认为自己与别人交往“一般喜欢”或“无所谓”。交往的主动性欠缺。 中国工程院朱高峰院士：“现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。” 沟通能力正是人际关系中最为重要的一个方面。 你是否已修炼出你希望你的朋友所具备的那些特质?或者已具备别人希望他的朋友所具备的那些特质? 你又为此而愿付出怎样的努力? 以下特质是你期望或拥有的吗 1.自我中心主义强，只关心自己的利益和兴趣，不为他人的处境和利益着想，有极强的妒忌心； 2.对集体的工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实，或完全置身于集体之外； 3.固执、偏见，不愿接受他人规劝； 4.不尊重别人的人格，对人缺乏感情，有强烈的操纵欲和支配欲，甚至把别人作为自己使唤的工具； 5.性格孤僻，对人冷漠，不喜欢与人交往，不合群； 6.怀有敌对情绪与猜疑性格，或过分使用防御机能，报复性强； 7.粗暴、粗鲁，没有礼貌，行为古怪，喜怒无常； 8.狂妄自大，自命不凡，自以为是，目空一切，瞧不起别人； 9.心胸狭窄，气量狭小，对人际关系过分敏感； 10.过分自卑、缺乏自信心，在与人交往中有莫名其妙的紧张和恐惧反应； 11.自己学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至轻视他人； 12.学习不努力，无组织、无纪律，生活无约束，不求上进。 三、增进人际沟通技巧 *（一） 了解人际交往原则 *（二） 克服不良交往心理 *（三） 提高人际交往能力 *（四） 解决人际交往冲突 （一）人际交往原则 平等尊重: 阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持，对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系 理解宽容: 从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，喜欢和支持自己 真诚信任:美国心理学家安德森（1968）：发现排在序列最前面受欢迎的和排在序列最后的最不受欢迎的品质，都与真诚有关 最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任 最消极品质：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、粗鲁、自负、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、虚假、令人讨厌、不真实、冷酷、邪恶、装假、说谎 互惠共进 指的是自觉自愿的相互付出、相互支持、互惠互助，满足共同的心理需要，实现共同的进步。 心理学家霍曼斯（1961）认为，人际交往是一个社会交换的过程，是一种准经济交易，个体期待人际交往对自己是有价值的，是一个正的净收益。 付出与回报，质的价值大于量的积累 嫉妒是一种对与自己有联系的、而强过自己的人的不服、不悦、不安、失落、痛苦、怨恨和仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感。 危害:严重的嫉妒往往向消极面转化，使人产生痛苦、忧伤、敌意、攻击性言行，导致人际冲突和交往障碍。 克服方法:要认清嫉妒的危害性 ,正确认识自己 和他人,加强个人修养，胸襟大度。 羞怯即害羞、胆怯，由于不自信而产生，是在熟悉的环境中压抑自己表现欲望的心理。 不良影响:羞怯常使大学生在与人沟通中大大约束自己的言行，难以清楚地、充分地表达自己的见解和感情，甚