6西格玛管理.ppt

欢迎进入管理 --培训课程 第一讲  概 述 　“6西格玛像火山一样，正在GE熊熊烧起，她正以压倒一切的力量改变着我们做事的方式,同时改变着我们的基因，它是GE现行的最佳运作模式。” 　　　—GE前任CEO杰克·韦尔奇— 跨国公司实施6σ的情况　 ?摩托罗拉公司： 1、目的－－降低劣质产品质量成本，提高利润 2、范围－－制造领域 3、推动者－－质量部门 摩托罗拉推行十年取得的成果（87年开始推行） 销售额增加了5倍，利润每年增加20% 累计节约资金140亿美元 股票价格年均增加21.3% ?霍尼韦尔公司 目的－－提高生产力、改变文化 范围－－所有领导者 推动者－－领导者 联信/霍尼韦尔公司91年开始推行 每年节约资金6亿美元以上。 飞机发动机设计周期从42个月缩短至33个月。 市场价值每年增长27% ?通用电气公司 1、目的－－改变企业文化 2、范围－－所有领域 3、推动者－－最高管理者 通用电气（GE）（1996年开始推行） 累计节约资金1000亿美元以上 利润增加3～5% 每年均以二位数速度增长 在“全球最受尊敬公司”排名中 连续七年名列榜首 新加盟的企业 花旗银行 柯达 西门子 索尼 ------- 请各位选择 你上班有二条路可以走: 1. 花在路上的平均时间为18分钟； 2.另一条路平均时间为21分钟； 您认为选择哪一条路更合适？ 第二讲什么是6σ？ 什么叫6σ ?σ（又称为Sigma) ： 统计学上称：“标准偏差” 。 ? 6 σ意为“6倍标准差”，在质量上表示每百万个机会中次品(DPMO）少于3.4个。 统计学术语 总体 － 全组数据，全部对象。 - 一个总体中的元素数量用N来表示 样本 －总体的一个子集 - 样本的元素数量用n 来表示 平均值 － 总体或样本的平均值 - 总体的平均值用 ? 来表示 样本的平均值用X 或?来表示 方差 － 数据与其平均值之间差值的平方的平均值 。(它代表该组数据的分散程度) - 总体的方差用?? 表示 - 样本的方差用s2或??表示 均方差是方差的 (正) 平方根。 (它也代表该组数据的分散程度)。 - 总体的标准差用? 来表示 - 样本的标准差用s或?来表示 统计学术语和定义 统计学术语和定义 举 例 绘制直方图 用直方图形成一个连续分布 正态分布的标准差(?) 面积和概率 使用正态表 提高工序能力 改进的焦点 将坏日子变为好日子 第三讲 6σ--管理 6σ的实施策略 做整个公司的战略 从制造业或制造部门开始 只改变6σ的个别项目 6σ是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。 6σ:是从结果向导向型通过过程控制而获得良好的结果过渡。 6σ的管理重点 : 是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 6σ是一种管理哲学 1、追求卓越具体化 2、体现了科学决策 3、强调了全员参与 4、做到了客户导向 6σ让管理从魔术→艺术→科学 一切活动都是流程，所有流程都有变异，6 σ帮助我们有效减少变异。 6 σ谈及控制是过程的控制，但从管理这层面上来说，它是预见性的，是积极主动推动改革。 “无边界”合作打破了官僚制，密切了团队之间的关系，加速了业务的发展。 第四讲 6σ管理与 常规管理方法的区别 全面质量管理（TQM） 1、客户导向 2、全员参与 3、要持续不断地改进 全面质量管理（TQM）与6σ的差异 BPR企业流程再造 BPR－Business Process Reengineering 　　　企业流程再造 ?（80年代初，由福特和惠普开始研究IT技术在流程领域中的应用） ?　BPR的实施步骤 1、确立目标 2、研究组织 3、革新现状 4、应用 BPR→从企业的最佳实践中来 BPR的局限性 1　很难被组织接受 2　员工的参与很少 3　缺乏衡量的标准 4　易忘改进的目标 5　缺持续改进力量 ISO－－是标准 ERP管理 ERP → 是用信息技术对流程的改进，其目标是提高组织内部对各种资源的最佳配置，提高企业动作效率和更好地满足客户的要求。 ERP → Enterprise Resource planning 使用ERP的原因 现在的流程不能满足用户要求 持续改进的时间太长 了解ERP的要点 1、是实现目的的手段 2、强调对流程的改造 通过ERP来达到提高流程效率的目的，它是通过软件系统的实施方法，并不能产生流程改造的目标，也没有明确的流程改造的方法。 6σ是众多管理策略之一 6σ是一种方法 6σ和ISO9000共遵循的质量管理的理念 1、强调