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下载 第一部分 有效沟通原理 下载 第 1 章 引 言 在商务领域，就像在生活的其他领域一样，如果得不到有效的沟通，即使是世界上最伟大 的思想也会付之流水。如何清晰而有说服力地陈述你的观点，这和如何有效地分析数据或明智 地规划行动同样重要。本书提供的训练旨在增强你的商务沟通能力。 在商务沟通的教学上有两个主要流派。一个流派来自行为科学，它认为组织和有机体一样， 有非常复杂的沟通路径。这个流派已衍生出了许多重要的观念，例如根据听众的情势来构思你 的沟通等。同时，它不太重视个人的作用。 另一主要流派认为，有效的商务沟通体现在说和写的主要技巧上。许多好书阐述如何避免 拗口的语言、语法错误、被动语态、技术术语。这种方法继承了至少可追溯到古希腊时的修辞 学传统，它强调清晰的思维和有效沟通之间的联系。它还鼓励作者或演讲者利用我们语言中固 有的大量的逻辑、证据、说理和想像等语言技巧。同时，它趋向于注重沟通者而忽视沟通者进 行沟通的环境。 行为学派和修辞学派都是正确的，但单独任何一学派都不能满足所有的沟通要求。每一次 沟通既涉及组织又涉及个人，既涉及现场情景又涉及个人风格。成功的商务沟通取决于对下列 关键问题的回答：你是否掌握并组织了所有的相关信息 ?你是否考虑到了组织和个人的背景 ?你 是否考虑到了听众的需要?你是否选择了正确的沟通渠道? 管理者通过写、说、动作、手势、电子媒体、图表、舆论和个人魅力传递信息。优秀的企 业管理者对如何构思他们的信息及决定如何传达它们给予高度的重视，老练的经理坚信成功主 要取决于有效的沟通。 1.1 经理和沟通 早在1 9 1 6年，法约尔(Henri Fayol)就把管理的功能界定为计划(制定未来发展的纲要) 、组织 (建立一个正式承担计划任务的组织结构) 、协调(把组织的某方面工作同其他方面联系起来) 、领 导(对需要做什么作出指示，包括奖励与惩罚) 、控制(建立一个评估组织运行的系统) 。经验研究 表明，这些分类很有用，但很僵化。 1 9 7 0年，亨利·明兹伯格（Henry Mintzberg ）提出了经理 的1 0种工作角色。这些角色构成了经理的工作：名义首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、 发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、谈判者。今天，其中某些术语可能变成了远景创 造者、激励者或促进者。所有这些任务都需要有效的沟通才能完成。 明兹伯格指出，“语言和书面的接触是经理的工作”，他认为： 4第一第一部分 有效沟通原理 下载 管理者必须尽早有效地进行沟通。他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不 1 能在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队(或组织)就会垮台。 明兹伯格在此击中了一个要害：无论是对危机作出反应，还是制定长期计划，有效的沟通 来自于对听众激情的敏锐洞察力。这意味着你得召开会议、写备忘录、谈话、发 E-mail 或作演 讲，你的沟通工作有90 ％都是以这些形式完成的。 1.2 沟通的要素 一名沟通者或发起者向接收者发送信息，激起某种反应。根据这种模型，我们提出了7 个有 助于你分析和界定任何企业沟通态势的概念。 发起者 谁正在发起行动，为什么要信任他? 听众 确定你的听众。是什么促使他们支持你?他们对你的建议所抱的态度是积极的、消极 的、还是不冷不热的?你是面临一个还是几个关键听众 ?那些会受到你的计划成功或失败影响的 次要听众是谁?还有你没有考虑到的听众吗? 目标 你寻求的结果是什么?当你已接到一个指示或产生一个好主意时，尽可能清晰地把它 写下来，然后与实现它所需花费的成本进行对比。它有价值吗?它和同等重要的或更重要的目标 相冲突吗?你或他人怎样评价其风险和成果?简言之，你怎样评价成功? 背景 沟通是在具体的环境中发生的。它可能涉及接近某一个人或接近几百万人；它也可能 意味着在特定的公司文化、公司历史或公司竞争形势中工作—或意味着改变这些准则；它还 可能涉及外部的沟通：客户、潜在的消费者、当地媒体或国家媒体。在制定你的沟通战略前， 你要确保你了解背景。