〈精品资料〉职业经理人常犯的11个错误(原版文本).doc

职业经理人常犯的11个错误(原版文本) 目录 前言 3 第1讲 拒绝承担个人责任 3 1.1 有效的管理者，为事情结果负责 3 1.2 “努力地表现”与“不停地辩解” 4 1.3 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属 5 第2讲 未能启发工作人员 6 2.1 离开办公室一天，不会引发混乱 7 2.2 主管需要“少不了他们”的感觉 7 2.3 未能自己训练员工，提升其绩效 8 2.4 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 9 第3讲 注重结果忽视思想 10 3.1 成功者与非成功者之间的差别 11 3.2 思想在启发，不在教条 11 3.2 “再结冻”问题 12 第4讲 在公司内部形成对立 14 4.1 谈到自己公司时，只有一个代名词 14 4.2 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 15 第5讲 一视同仁的管理方式 17 5.1 一把钥匙开一把锁 18 5.2 X-Y-Z理论与FIDLER的权变观点 19 第6讲 忘了公司的命脉：利润 22 6.1 利润是企业的命脉 23 6.2 管理的主要目的 24 6.3 世界500强的名单每年都不同 25 第7讲 只见问题不看目标 26 7.1 只注意小处或问题，会丧失创造力 26 7.2 80/20定律 27 7.3 勿忘短、中、长期目标 28 第8讲 不当老板只做哥们 28 8.1 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 29 8.2 别在员工面前作践自己 29 8.3 跟下属在一起就是专业，就是公事 30 第9讲 未能设定标准 31 9.1 公司要有“两本书” 31 9.2 何谓“标准” 32 9.3 把追求“标准”变成原动力 34 第10讲 纵容能力不足的人 34 10.1 管理不是比谁最受欢迎 35 10.2 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 35 10.3 怕别人超越自己，只好相互包庇 35 10.4 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人 36 第11讲 眼中只有超级明星 37 11.1 中等资质的人加少数超级明星 38 11.2 顶尖高手的弊端 39 参考答案 40 职业经理人常犯的11种错误工具表单 42 表2－1 管理者通话记录测评表 42 表4－1 客户电话记录表 42 表5－1 员工登记表 43 表7－1 工作内容测评表 43 表7－2 企业发展目标测评表 44 表9－1 标准作业程序（ＳＯＰ） 44 前言 第1讲拒绝承担个人责任 【本讲重点】 有效的管理者，为事情结果负责 “努力地表现”与“不停地辩解” 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属 有效的管理者，为事情结果负责 认识错误有助于解决问题 与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。 培养对事情结果负责的精神 【举例】 【举例】 “努力地表现”与“不停地辩解” 【举例】 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属 【举例】 【自检】 “拒绝承担个人责任”有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？ 【本讲总结】 【心得体会】 第2讲 未能启发工作人员 【本讲重点】 离开办公室一天，不会引发混乱 主管需要“少不了他们”的感觉 未能自己训练员工，提升其绩效 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 离开办公室一天，不会引发混乱 【自检】 早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话记录，必要的事情打“√”，否则打“×”。如果有一半的记录都划了“×”，说明你的办事效率很低，你的潜意识告诉你“这个企业不能没有我。”通话记录 _______年_______月______日 内容 是否有必要 ? □ ? □ ? □ ? □ 【自检】 你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过电话吗？”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法？ 主管需要“少不了他们”的感觉 2.3 未能自己训练员工，提升其绩效 【举例】 【自检】 下面是一家酒店对一位房客感谢信的回信，如果你是这家酒店的总经理，你决定采用何种方法进行纠正？ 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 【案例】 【举例】 【案例】 【本讲总结】 【心得体会】 第3讲 注重结果忽视思想 【本讲重点】 成功者与非成功者之间的差别 思想在启发，不在教条 “再结冻”问题 成功者与非成