产品设计中如何体现出人性化因素.docVIP

产品中如何体现出人性化因素? 著名品牌设计公司捷登设计总监Raymon曾说过：设计中包含着很多内容。如果没有，那倒是问题了。 ? ? ? 我们探索一下，在设计和产品中所包含的思想、意识、观念、生活态度、生活方式、社会责任、积极的心态、正义和平等公平的民主风格、节俭环保等的可持续意识、人性化的人本主义、知识化即知性的生活、美、善与平和互助的关系、谦虚而不是张扬的品质、创新和尊重差异而不是热衷于竞争、尊重礼让而不是争夺攀比…… ? ? ? 在动手设计、开发之前，头脑中到底对产品或服务有着什么样的思想和意识？ ? ? ? 经常的情况是，所有这些意识和思想连其拥有者自己都不曾意识到，或者只是朦胧地感觉到。这个结果是，不知不觉地在产品（包括服务，此文提及的产品都同时包含服务）中赋予了自己一个错误的、不良的、消极的、对人和社会有损害的思想或意识。比如，激烈的对抗意识（就如很多互相对抗性质的广告），鼓励浪费和过度消费的意识，或者是，分明是想要在设计和产品中赋予一个思想如环保，最终的结果却没有体现出来（这是因为设计者或决策者在自己的内心就没有环保意识，或者是与环保相对立的意识）。 ? ? ? 我们想要讨论的正是这个问题，即设计的觉醒。它是指设计者、决策者对自己内心对产品和设计的想法、看法、观念、情感情绪、意识的觉察。 设计觉醒，重点在于以下两方面的清醒觉察： ? ? ? 探索如何设计用户体验 ? ? ? 即探索设计和产品中如何体现出人性化因素。我们在此所说的用户体验或人性化是指，如何让产品更加符合人类的使用（包括食品类的食用）习惯。而“使用习惯”也不是关注外在功能上的习惯、舒服及口味、营养等，而是关注作为人的内心深处的个性化的想法、理念、思想、价值观、生活态度、生活方式等。也就是在产品的使用中，让人们体验到生活的幸福感。幸福感包括诸如安全感、方便、友好和谐的态度、健康、便宜等。 ? ? ? 比如，iPhone手机中的摄像和拍照功能，使人们更加方便地记录自己日常生活中那些精彩、有趣、有意义并且稍纵即逝的瞬间，而如果没有此项功能呢？ ? ? ? 假设一款化妆品是如水一样稀释的液体，需要喷在脸上。但是在冬天，在没有暖气的江南等地区，早上喷在脸上的瞬间是冰冷的。除非我特别喜欢这款产品，否则我就会考虑更换。瞬间的冰冷虽然可以忍受，也没有什么大不了的，但是，如果很容易避免的话，为何要经历这个冰冷呢？那么，这款产品有没有想到使用者的感受？ ? ? ? 这就看出来，要想使产品有最佳的体验，即设计出最佳的用户体验，必须对人们的内心世界有深入的了解，即消费者洞察，或者叫生活方式的洞察。而这个洞察，就是冥想。没有任何的方式和技术能够比冥想更加深入而精确的洞悉人们的内心世界了。 ? ? ? 明晰产品会对社会带来影响 ? ? ? 企业如何通过产品影响社会生活呢？一家企业如何通过产品为人们生活的持续的幸福做出贡献呢？ ? ? ? 我了解了顾客的一个需求，然后就自然地会设计和生产相应的产品满足他们，利润也就随即产生了。但是，假设这个需求的内涵是虚荣，比如有些人喜欢过度的包装或颜色，如果一家企业一味地迎合这些人的需求，即便它成功地赚钱了，但是它的行为是在破坏人们未来的生活。显然 ，一家企业的破坏力远远大于一个人。 ? ? ? 此刻就必须思考这个问题，企业如何在产品即对产品的设计中体现出对社会的责任和积极的影响，而避免对社会、环境、地球、人类的共同生活家园的破坏。 ? ? ? 还是在虚荣心支持下的消费理念，有些人喜欢奢侈或特殊对待。从企业角度当然应该开发相应的产品以满足他们，比如飞机的头等舱。但是，当企业完全关注这些需求即完全的利益角度，那么就会慢慢加剧社会不平等的现象。虽然你并没有故意增加不平等，但是你的行为却是为不平等提供支持。 ? ? ? 这比用户体验更加深入了一步，不仅考虑到个人、个性化的思想和感受，还需考虑设计思想或产品的内涵中所包括的对社会的积极影响。这正如无印良品的设计者田中一光所说的“设计定要向社会发言”。 ? ? ? 生活的幸福感来自于哪里？除了物质的丰富、理想的实现、欲望的满足等个人性的因素，以及环境、可持续发展之外，在心理上、在社会和公众层次上的因素恐怕更加重要（尤其是在物质生活得到基本满足后），比如社会的公平、正义、平等、自由等。 ? ? ? 比如，田中一光在无印良品中提出的“合适就好”的生活理念，不仅在反对过度消费，也是在为建立平等的社会做出努力。无印良品的设计的出发点是“no brand goods”，即无品牌的商品。无品牌，即无身份差别，这不是体现着平等、民主的风格吗？（当然，无品牌就如零售商的自有品牌一样，有其商业上的价值，在此不讨论这一点。） ? ? ? 这意味着，企业首先建立起以自己的产品对社会施加积极的影响力的理念。然后，