qs-9000质量体系要求.pptVIP

建德企業管理諮詢有限公司 關懷、實務、專業、精進 管理职责—要素4·1 质量方针—4·1·1 （见ISO9001） 组织—4·1·2 职责与权限4 ·1 ·2 ·1 对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，特别是对需要独立行使权力开展以下工作的人员，应规定其职责、权限和相互的关系，并形成文件： a）采取措施，防止出现与产品、过程和质量体系有关 的不合格； 注：如需要纠正质量问题，建议负责质量的人员有 权停止生产。 b）确认和记录与产品、过程和质量体系有关的问题； 管理职责—要素4·1 c）通过规定的渠道，采取、推荐或提出解决办法； d）验证解决办法的实施效果； e）控制不合格品的进一步加工、交付或安装，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。 f）在阐述QS-9000要求时（如选择特殊性，确定质量目标、培训、纠正和预防措施，产品设计与开发），内部职能部门中有人代表顾客的需求。 资源—4·1·2·2 （见ISO9001） 管理者代表—4·1·2·3 （见ISO9001） 管理职责—要素4·1 组织接口—4·1·2·4 供方必须建立从概念开发到生产全过程（参见产品质量先期策划和控制计划参考手册）的管理体系。供方必须运用多方论证的方法进行决策，并具有按顾客要求的方式传递必要的信息和资料的能力。 注：典型的职能包括： · 工程/技术； · 管理信息系统/数据处理； · 制造/生产； · 包装工程； · 工业工程； · 工装工程/维护； · 采购/材料管理； · 营销和销售； · 质量/可靠性； · 分承包方（根据需要）。 · 成本估算； · 产品服务； 管理职责—要素4·1 管理者信息—4·1·2·5 必须迅速把不符合规定要求的产品或过程报告给负责纠正措施的管理者。 管理评审—4·1·3 （见ISO9001） 管理评审—4·1·3·1 管理评审要求必须包括质量体系的所有要素，并不仅仅限于那些特别规定的条款（如4·14·3·d） 注：管理评审应用多方论证方法（见术语）进行。 管理职责—要素4·1 业务计划—4·1·4 供方必须使用正式的、形成文件的、全面的业务计划。业务计划必须是受控文件，其内容不提交第三方审核。 适用时，典型的业务计划可包括： · 与市场有关的问题 · 财务策划及成本 · 增长预测 · 工厂/设施计划 · 目标成本 · 人力资源开发 · 研究与开发计划，预算及带有适当经费的项目 · 预期销售额 · 预期销售额 管理职责—要素4·1 · 质量目标 · 顾客满意计划 · 关键内部质量及运行性能指标 · 健康、安全及环境问题 目标和计划必须包括短期（1、2年）和长期（3年或更长）。目标和计划应以对竞争产品的分析和汽车行业内外以及供方商品的基准确定为基础。必须采取适当方法 ，确定当前和未来顾客的期望。必须采用客观的过程来确定信息范围和收集方式，包括收集的频率和方法。 跟踪、更新、修订和评审计划的方法必须形成文件，以确保计划在整个组织中得到适当的实施和沟通。 注：数据和信息应促进过程改进计划。 注：为实现业务目标，供方应给予员工足够的授权。 管理职责—要素4·1 公司级数据和资料的分析和使用—4·1·5 供方必须将质量趋势、运行性能（生产率、效率、有效性、不良质量的成本）及关键产品与服务特性的现行质量等级形成文件。并应将这些与竞争对手和/或适用的基准进行比较。 数据和资料的趋势应与整个业务目标的进展进行比较，并采取措施以支持： 1）优先解决顾客相关的问题。 2）确定关键的与顾客相关的趋势及其相互关系以 支持状况评审、决定和长期策划。 管理职责—要素4·1 顾客满意度—4·1·6 供方必须制定确定顾客满意度的书面程序，包括确定的频次以及如何确保其客观性和有效性。对于顾客满意的趋势和顾客不满意的主