地下车库的管理模式.docVIP

地下车库的管理模式： （一）管理方式 根据小区规划要求可设置车库管理中心来管理，管理中心通过自动化管理采用固定卡的方式，一卡一个车位，供长期泊车者使用。长期泊车者到管理处申购固定卡，管理处收取费用后，发行固定卡给长期泊车者；长期泊车者持卡驱车到入口处，将固定卡置于入口票箱读卡区前，系统自动读卡，判断有效后自动开启栏杆，放行车辆入场；长期泊车者持卡驱车出场时，将固定卡在出口票箱的读卡区前，系统自动读卡，判断有效后自动开启栏杆，放行车辆出场。 （二）人员配置 管理中心人员可配置3人，每人8小时工作制，三班运转。除正常车库管理外，还要对车库进行检修维护工作。 （三）运营成本 1、每车位每天按3次存取车辆，每次耗电费用0.35元。 每天单车位耗电费用为1.05元，车库每天总耗电180.6元。 每月单车位耗电费用为31.5元，车库每月总耗电5418元。 2、人员工资每月600-800元。 3、单车位每月的综合费用约为45.5元。 （四）管理中心费用收取 单车位每月的综合费可向车库业主收取50元左右。 注：费用的收取要根据实际运行情况确定，建议试运行3个月后根据实际情况再调整。 五、设备的质量保证体系的设置 （一）售后服务体系 1、镭蒙机械以先进的服务理念为客户提供“整机、配件、服务、信息、咨询”五位一体的全方位优质服务。公司以“五位一体”为服务核心，并在当地设置总代理和营销服务的责任人，具体负责本区域内的服务工作，形成以现场服务为中心，总公司支持为后盾的互动式服务格局。 2、在管理上采用了先进的矩阵式管理模式，总公司客户服务部负责从服务业务上对分公司实施的服务进行指导和协调，分公司在行政上对服务进行考核和管理。 3、设立热线电话，建立故障报表等体制，同时又包含了节假日值班、保养路线、项目名称及地点、产品、部件、产品型号、合同编号、合同种类、合同的性质、热线电话在线登记、离线登记等等大量的信息，确保对客户的服务质量。 4、落实专业售后服务人员，责任到人，实行月保养。对维保人员进行综合素质培训。 5、建立完整的用户档案，包括：项目名称及地点、产品、部件、产品型号、合同编号、合同种类、合同的性质。 （二）、考核与处理 公司实行有效的服务监督机制：对服务工程师的每一次服务进行三级监督——即客户现场签字监督、分公司进行回访监督、800服务指挥中心电话监督。对于进入质保期或已签订维保合同的用户，进行不定期抽样调查顾客满意程度。落实完善的顾客满意程度监视制度和考核制度的贯彻实施，使顾客的利益得到切实有效的保障，做到客户满意度指数≥95%，服务投诉率≤1%，服务及时率≥99%，发货责任差错率为0。 (三)、便捷客户服务 公司全年每天24小时提供客户服务，开通了800免费服务电话（800-708-6968），在全国范围内设有专业维修保养点，建立了定期保养、维护和事故快速抢修制度来处理突发故障事故。 服务理念： 以客户的需求为己任，服务到位，满意有效，诚信为本 服务宗旨： 以客户满意为重心，用我们的爱心、诚心和热心去追求 服务目标： 一流的速度、技能和态度使客户满意率达到99%以上。