财务部门如何减少与业务部门的冲突.docxVIP

公司内部的冲突是一种较为常见的低效率模式，在如何处理公司部门内部冲突上，有很多专家做过研究，也有很多企业进行过有利的尝试，然而效果却一般，公司产生冲突的原因有很多种。主要的来源有三种：沟通差异、结构差异与个人价值观差异。上述三种来源在冲突的过程当中几乎是如影随形的，三者中是你中有我，我中有你的关系。通常而言，公司里会有这么几个死对头：行政等支持部门与其他业务部门的冲突；产品部门与技术部门的冲突；财务部门与MTK市场部门的冲突。我们以财务部门与市场部门的冲突为例做个简单的分析，相信很多财务的同学深有感触，这两个部门之间最主要的问题就是差旅报销费用的校对问题。这种问题出现的主要原因在于两个部门的利益诉求并不一致，财务部门追求低成本与业务部门追求高收益两者在执行过程当中不能够很好的统一在一起。今天就以财务人员和业务部门的冲突为具体对象，以财务人员为视角，简单的分析下如何解决财务部门与业务部门的冲突。我们将采用四种方法，分别是加强自身沟通能力、自身业务处理能力、公司业务理解能力以及融入到其他部门当中这四方面做具体的分析。(1)加强自身沟通能力建设而这里的沟通又强调三方面，分别是交流能力、倾听能力与换位思考能力交流能力：锻炼好自己的沟通能力，树立以人为本的理念：应该在通知员工不予报销费用的同时告知不予报销的原因、正确的报销流程及需要提交的材料，而不是就是一个否字；要认清财务管理人员与公司的其他员工都是一个有机整体，不可割裂开来，财务管理人员是一个决策层，也是一个支持层，要通过对员工费用的正确管理更好的支持到企业的内部运作和成长。倾听能力：财务人员尤其需要注意的是，要认真听取业务部门相关人员对现有财务制度的意见和建议，对他们反馈的问题要做科学的记录并认真反思，在沟通过程中要注意倾听。比如会有很多业务人员认为公司的财务报销制度不合理，预算上限设置得太低了，根本不够花，这时候我们需要做科学合理的调查，不断的调整现行的财务制度。同时还有些意外突发情况让部分员工的财务预算透支了，这时候我们也要注意辨别利弊，做好适当的成本与收益的权衡。比如一个员工多透支了1000元但是却让订单成功实现了，这种时候我们就应该适当的给予宽限并容许报销。换位思考能力：就是站在业务部门员工的角度思考，他们有可能如实的产生了一些报销费用，但是苦于不懂流程或者没有拿到部分的报销凭证，导致报销费用被搁置；还有一部分是因为为了能产出更高的效益使得报销费用超预算的，这两种员工我们需要给予适当的容错率与包容，不要行事太过于死板。2、提升自己的业务处理能力与软件使用能力(1)炼就火眼金睛：对于一些诚实且努力的员工而言，换位思考是很好的处理矛盾的方式；但更多的时候，其实我们要炼就一双火眼金睛，能够认清诚实员工与谎报员工的区别，认清真发票与假发票的区别，认清真报销行为和假报销行为的区别；这样才能确保企业的各项费用有效支出，避免浪费、虚假、无效费用的存在。(2)利用软件的能力:为什么说利用软件的能力能够有效的解决与市场人员的冲突呢？首先，就效率而言：每一天，我们都要处理亿万级别的数据，作为财务管理人员，利用软件的能力尤为重要，除了EXCEL之外，我们更需要专业的数据分析或者财务管理软件帮助我们来处理，能不手工操作的部分就尽量不手工操作。比如报销审批流程这一块能做到精简就精简，能用软件就用软件，不要字字手工操作，这样会浪费我们大量的时间，也浪费市场人员的时间，作为财务管理人员，应该把时间花在更为重要的地方：财务分析-提供决策层数据支持。其次，就解决矛盾而言：以报销流程为例，如果使用软件的话，相当于我们引入了第三方的监管机构，而不是主观判断；利用软件作为裁判官可以让自己的裁断更具有信服力，更容易被认可，从而减少纷争的可能性。提升自己对公司业务的理解能力无论你在什么职位，对于公司业务的熟练了解都是你的必修课，比如公司所处行业的一些投融资、竞争对手的信息；对公司的优劣势要有比较明确的了解，清楚公司的业务支出方面的预算值以及可能会发生的透支超额行为。加强对业务的理解至少可以在两方面帮到你，一是知晓公司的整体运作方式，熟练自己的财务操作能力，二是知晓业务部门的KPI以及可能产生的一些突发情况；给自己手中增加沟通的筹码。更多的融入业务部门当中可以采用开会、团建的方式加强部门间的往来；如果只是月末报销需要经由财务人员，其他情况下都没有与业务部门接触的话，这样会让你损失惨重。总体而言，一个财务管理人员如果做到了以上几点，相信你和市场人员的冲突会大大减少，也会让你在整个过程中始终保持愉悦的心态而不是茫然无助。财会人员有可能与技术人员类似，长久的处理大量的数据信息，使得自身的压力比较大，情绪心态把控方面有可能做的不够好。平常的时候我们就更应该注意自己的言行举止，将公司的利益与其他部门的利益综合起来考虑，这样往往会