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成人高等教育教学管理服务质量分析(共5389字) 【文章摘要】随着学习型社会和知识经济时代的来临，知识、技术等更新周期日益缩短，成人继续教育的需求也随之不断增长。近年来，宁波北仑区经济持续快速发展，对人才的需求也不断扩大。在此背景下，北仑的成人教育也如雨后春笋般涌现，为北仑的经济建设乃至整个社会培养了大批专业人才。然而其大规模发展的背后也暴露出了在教育教学管理方面的一些问题，本文从服务质量观的角度来分析当前北仑区成人高等教育教学管理存在的问题，并提出了相应的对策建议。 【关键词】成人高等教育；教学管理；质量 我国的成人高等教育形成于1953年，当时的教育以函授形式为主，学生数也比较少。随着经济的发展，科技的进步，教育需求的增加，成人高等教育发展迅速。目前的成人高等教育也不再单指夜大学、函授、脱产班、业余大学、广播电视大学的传统成人高等教育，出现了普通高等学校的现代网络教育和广播电视大学的开放教育等现代远程教育。成人高等教育作为一种新型的教育形态，而且是与经济建设和社会发展联系最为紧密的一类教育，其教学管理质量用服务质量观应该更加合适。服务质量观是将服务作为教育的基本产出，认为学生是教育的主要服务对象，教育就是为学习者提供教育服务，从而满足个人、家庭、企业和社会需求的一种活动。这种观点揭示了成人教育质量的服务本质。 1北仑区成人高等教育教学管理服务质量问题分析 教学管理是为了实现教学目标，按照教学规律和特点，对教学过程的全面管理。从目前看，北仑区成人高等教育各办学机构在教学管理方面还缺乏高质量服务。 1.1教学计划管理采取“拿来主义” 北仑区成人高等教育各办学机构在教学计划制订时为图方便，都是采取直接向合作高校索取，拿来便用，只有个别办学机构结合合作高校的教学计划对其中的选修课做适当调整，没有一所办学机构会结合北仑区特点制订教学计划。他们认为直接采取合作高校的教学计划方便省事，可以与合作高校保持一致，在师资的聘请、教材使用等方面，都可以由合作高校帮忙解决。至于教学点学生的学籍管理、成绩管理、毕业生档案制作等都是由合作高校成教学院（网络学院）来处理，不需要教学点来做。如此看来，这样的教学点就相当于招生功能。教学计划套用合作高校的，因此其所开设的课程也就没有结合区域对人才发展的要求，也主要是搬用普通高校的课程设置和教学大纲。有些课程对于成人高等教育学生来说实用性不强，比如个别办学机构在会计学专科学生中《程序设计基础》课程，还不如《计算机应用基础》课程对学生日常工作帮助来得大。在教材建设上更是薄弱，各办学机构都是采用合作高校全日制相关专业的教材，与成人教育学生的学习特点和学习需求结合不紧密，缺乏针对性。 1.2教学过程管理采取“自由主义” 从现在北仑区各成人高等教育办学机构对教学过程管理情况看，存在着极大的“自由主义”。 1.2.1学员参加面授学习自由度大 各办学机构对待学生真如“上帝”一般。虽然各办学机构都有关于学生到课率的要求，规定缺课1/3以上者不能参加考试，也有点名签到制度，但实际执行中存在着任其自流。学生想来听课就来，有事不想来就不来，甚至连请假都没有。办学机构的老师、管理人员对于学生的到课情况感到很悲观，说一届不如一届。通过走访调查发现在访谈中发现：实用性强的课程面授到课率高于其他课程，如基础会计课程到课率高的；偏理的课程面授到课率高于偏文的课程面授到课率，如经济数学基础到课率高。这些现象的主要原因与课程的教学内容、学生主观学习愿望以及课程考试难易程度都有关。报读会计学专业学生是希望通过学历教育获得财务管理技能，因此来学习的学员就相对较多。而经济数学基础课程对于成人高等教育专科学生来说是就是“拦路虎”，为了顺利通过考试，学生希望通过面授课来获得更多的知识和复习范围。另一方面，成教学生工学矛盾突出是不争的事实，在北仑区的大部分企业实行的是单休制，而对于临港的码头作业员工来说，则是实行三班倒，他们难以凑到合适的时间来参加面授辅导课，还有部分学生因为家庭等原因抽不出时间来校参加面授辅导课。而且，工学矛盾严重更是阻碍社会人员继续求学的主要因素。在与部分企业职工的交谈中，问起为什么不继续参加学历深造时，年龄在25-35岁的人普遍说因为工作忙碌，没有更多的时间和精力参加学历进修。看来成人的工学矛盾严重是阻挡他们进一步学习的最大障碍。随着成人边工作边学习，有了一定的经济收入，学费负担已经不再是他们的主要问题。 1.2.2任课教师上课自由度大 在教学过程中，办学机构的上课教师自由度较大，教学内容以自我为出发点。鉴于各办学机构人手不够，师资力量不足，尤其是专业课教师严重匮乏，各办学机构上课教师主要是靠合作高校的师资力量和外聘教师来充实。在与