MTP-中管理技能提升训练.doc

第一部分：课程大纲 MTP-中层管理技能提升训练 培训受众：中高层、基层管理人员。 课程收益： 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作； 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行； 掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力； 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导； 学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效； 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制； 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通。 课程大纲： 1、目标的层次与种类 2、目标管理的步骤：设定目标；拟订计划；过程管理；考核结果 3、目标管理的特性与要领 涵盖整个管理循环体系 共同参与 以目标作为执行的依据及考核的标准 注重激励、责任感 强调上下沟通及平行部门的协调 重视回馈及绩效考核，以确保目标按进度执行 二、计划管理 1、计划的类型与特性 2、不同阶层主管负责计划的内容 3、拟订工作计划的程序与要领 4、分析现况；设定目标；制订执行方案；落实执行；检讨与结案 5、确保计划顺利推动的要点 6、邀请部属共同参与计划 计划的目标设定是否恰当 计划执行时的责任是否明确 是否有足够的资源 是否能发挥创意 l 第三章：时间管理 一、时间管理的基点 1、时间管理的成功者的要素 2、有效时间管理主管的内容 3、有效管理时间的九大要点 二、识别工作重点的有效技巧 二八法则 确定重点的常用技巧 三、重要性与紧迫性 重要性与紧迫性 四种类型事件分析 四、如何制定计划与分配时间 常用的时间计划方法?–?日历表 常用的时间计划方法?–?事件 常用的时间计划方法?–?责任人 常用的时间计划方法?–?本月重点列表 制定和实施个人工作时间表 五、成功地分配任务----关键技巧与常犯错误 1、下属授权的目的 2、阻碍授权的想法 3、分析工作的可授权性 4、分配工作前的明确性 5、分配工作分析表 六、工作时间表----如何制定个人日历并使之发挥作用? 1、时间分配和检查 2、年/月/周/日计划表 3、时间进度控制的常用方法 4、工作任务分解图 5、甘特图/任务相关性图 七、常见的浪费时间的因素以及如何消除的方法 1、分析时间管理的三大问题 2、自我评估 3、消耗与＂窃取＂时间的因素 4、拖延的原因及如何避免拖延 5、在该说＂不＂的时候说＂不＂ l? 第四章：沟通技巧 一、有效的沟通 沟通的基本程序 沟通的障碍 正确的沟通心态 二、沟通的基本技巧 倾听的技巧 发问的技巧 表达的技巧 回馈的技巧 三、有效的沟通 有效的沟通要点 受欢迎的沟通 四、双赢的说服技巧协调 协调的意义 协调的目的 协调的步骤 协调过程中的注意事项 五、组织沟通 1、主管人员沟通十能 2、向上的沟通要点 3、向上的沟通要点 4、工作回馈的沟通要点 六、不流泪的说话艺术 l? 第五章：授权与激励 一、授权真的重要吗？ 1、什么是授权？ 2、授权的益处 3、授权的障碍 4、你的角色 二、授权者，你要做些什么？ 1、如何看待员工？ 2、创造有效的工作关系 3、提供信息 4、双向交流 5、走动工作 三、授权者，要知道何时及如何授权 1、什么理由使我无法分派工作？ 2、我应该分派给谁？ 3、评估员工才能：上将、良卒、健马、百搭 4、找出员工需要什么？? 5、工作与人选的配合 四、授权给员工：不可思议的反响力 1、喜欢工作的理由 2、成为受人尊重的管理者 3、正是员工想要的 4、健康环境的开始 5、引发内心的动力 五、授权追踪：从解决问题到高效完成工作 1、实施力的衡量标准 2、检讨：小事、大事、灾难 3、提供意见而非结果 4、授权但不弃权 5、允许犯错误的空间 六、创造适宜的文化环境 1、什么是低成本的激励？ 2、激励不仅仅是刺激，更是一个体系 3、如何用文化来做激励？ 4、得人心者得天下 七、依然实用的激励理论 1、马斯洛需求理论以及它在今天的变形 2、我们员工的需求是什么 3、X理论和Y理论 4、如何使用痛苦和快乐的诱因 5、双因素激励理论 6、如何支付精神薪水 八、领导有方，一种对员工的激励 1、有关权力的错误观念 2、领导和管理? 3、如何释放员工的创造力？ 4、如何让你的员工增值？ 九、外在奖励和内在奖励 1、教会员工如何自我激励 2、是爱他们还是害他们？ 3、对需要和需求的理解 4、让工作变得更有意义 l? 第六章：问题解决与决策 一、组织内的问题 问题的定义? 什么是问题的解决与决策? 问题的划分及种类 二、管理人员的角色 高阶主管的角色? 中阶主管的角色? 基层主管的角色? 员工的角色? 创新/改造/改善/维护 三、问题解决与决策 1、决策的定义? 2、决策的陷阱? 3、个人的影响?