护理管理学(本)激励.pptVIP

第一节 激励概述 一、激励的概念 ※ 激励（Motivation） 是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程 从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。 二、激励的模式 需要是激励的起点和基础 激励的基本模式为： 需要—动机—行为—目标—需要被满足 （反馈）通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。 三、激励的原则 引导的原则：是激励过程的内在要素 按需激励的原则：激励的起点是满足员工的需要 合理性原则：其一：激励要适度 其二：激励要公平 物质激励与精神激励相结合原则 时效性原则 如果你是护士长，请阐述怎样在你的管理中应用马斯洛的层次需要论。 了解分析护士的需要。 采用多种方法满足护士的需要。 满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。 一项关于我国员工需要的调查结果表明： 管理干部、科技人员和文化层次较高者，自我实现需要占首位，其次是金钱和尊重需要；工人、文化程度较低者，金钱需要占首位，其次是爱的需要和自我实现的需要。 未成家的青年人，爱的需要是第一位，成家后，金钱的需要上升为第一位；45岁后，爱和自我实现是最重要的；当员工的收入很高时，其第一位的需要也由金钱转化为自我实现需要和安全需要。 对人的需要不能一下子全部满足，因为需要一旦得到满足就丧失了它的激励功能； 需要是分层次的，因此领导者要善于开发下属更高层次的需要； 激励是没有终点的，领导者应该奉行“连续激励”的原则，使下属的潜能得以递进式的发挥。 需要层次与组织措施的对应关系 美国心理学家、管理咨询师，通过对2000多位工程师和会计人员，就职业满意度和生产率之间的关系进行调查，提出了关于员工工作态度的“双因素”理论。 3.赫茨伯格的“双因素理论” 双因素理论对护理管理者的基本启示 重视保健因素对护士情绪的影响 提供充分的激励因素是激发积极性的有效途径 建立合理的奖金分配制度 赫茨伯格的“双因素理论” 有很大相似性 马斯洛的“需要层次理论” 案例分析：中秋节的奖金 某医院普外科每年中秋节护士长都会额外给护士们发500元奖金。但几年下来每个人都像领取薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会表现得特别努力。于是护士长决定停发。但结果却大大的出乎意料，科室上下每个人都在抱怨护士长的决定，有些员工情绪低落工作效率也受到了影响。 问题：奖金该不该停发？ （二）麦克利兰的成就需要理论 成就需要理论的主要观点 麦克利兰认为人的三种需要： 权力的需要、情谊的需要、成就的需要 权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。 情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感 的追求。 成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱 力。 具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要 求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。 麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人身上会有不同的强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行为。 正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。 负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。 惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。 消退：指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。 5、强化理论在护理管理中的应用 ①要公正 ②尽量应用内部强化手段 ③一定要让护士明白怎样做才会得到奖励 ④尽量使用正强化 ⑤巧妙使用负强化及惩罚 ⑥对护士的工作缺乏反馈 （二）.归因理论（维纳） 推测行为原因，对别人和自己的行为动机加以分析。 内源性归因——认为人的行为是受主观条件支配的 外源性归因——认为人的行为来自外界环境的影响。 美国心理学家维纳提出了人们对成功和失败归因的四种可能性： 能力 （稳定的内部因素） 努力 （不稳定的内部因素） 任务难度 （稳定的外部因素） 机遇 （不稳定的外部因素） 任务的难易程度属于（外部、稳定、 不可控的因素） 归因理论在管理中的应用 引导护理人员将成功归因于个人的能力和自己的努力，增强她们的自信 改变护士对过去失败的消极归因调动护士的主观能动性.