树立卓越质经营,培育企业竞争能力讲座.doc

树立卓越质量经营，培育企业竞争能力 ——全国质量奖经验交流 前言  为了树立追求卓越的典范企业，激励和引导企业提高产品、服务质量和经营管理水平，为顾客、企业及其他相关方创造价值，实现卓越绩效，提升企业竞争能力，中国质量协会于2001年启动了全国质量奖评审工作，2010年围绕“经营管理——企业的生命线”这个主题，开展先进质量方法推广和活动的部署，组织开展了质量奖评审工作，组织评审专家组对全国申报的58家企业进行了严格的资格审查、资料评审、现场评审，依照优中选优的原则，通过全国质量奖审定委员会决议，包含XXXXXX集团有限公司在内的12家企业获得了全国质量奖。  目 录 一、卓越绩效模式与全国质量奖 二、实施卓越绩效模式的意义 三、实施卓越绩效模式的主要做法 四、简要介绍XXXXXX集团的发展与管理特色 一、卓越绩效模式与全国质量奖 1.1 什么是卓越绩效？ 卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。定义中所指的“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则。 卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果七个方面。卓越绩效模式不是目标，而是提供一种评价方法。 卓越绩效模式包含十一项核心价值观，他们分别是： ◇ 远见卓识的领导 ◇ 以顾客为导向追求卓越 ◇ 培育学习型组织和个人 ◇ 尊重员工和合作伙伴 ◇ 快速反应和灵活性 ◇ 关注未来 ◇ 创新的管理 ◇ 基于事实的管理 ◇ 社会责任与公民义务 ◇ 重在结果及创造价值 ◇ 系统的观点 1.2 卓越绩效依据的标准 ◇ GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》 ◇ GB/T19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》 卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。定量评价1000分的具体分解是——领导部分占100分，战略部分占80分，顾客与市场部分占90分，资源部分占120分，过程管理部分占110分，测量分析与改进部分占100分，经营结果部分分值最高占400分。 卓越绩效过程评价用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）四要素来评价组织的过程处于何种阶段，组织完成过程采用的方法要适宜、有效、可重复，要以可靠的数据和信息为基础，组织采用的方法要展开、要持续应用、适用性要强，组织的学习就是通过循环评价和改进，对方法进行不断完善，并鼓励通过创新方法进行突破性的改变，并在各部门和过程分享方法的改进和创新。 卓越绩效结果评价用水平-趋势-对比-重要性四要素来进行。 《卓越绩效评价准则》就像一面镜子、一把梳子、一部梯子，使企业能够准确把握自身的优势和不足，及时梳理发展思路与管理模式，一步一个台阶朝着更高的目标奋进。 1.3 全国质量奖 卓越绩效模式是由国际上最著名的三大质量奖(美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖)的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式。 美国波多里奇国家质量奖于1987年设立，评选范围包括制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业；欧洲质量奖于1991年设立，评选范围包括大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业；日本戴明奖于1951年设立，他的奖项包括大奖、实施奖、事业所奖。 由于美国波多里奇国家质量奖的评价标准，即卓越绩效模式，是企业管理理论的集中体现，是成功企业的经验总结，是世界级质量的具体表现，所以，这一模式成了企业追求卓越的指南针和参照系，世界上许多国家和地区的质量奖都引用或参考这一模式。 因此，为了适应经济全球化和国际竞争的需要，激励和引导企业追求卓越质量，增强质量竞争力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，在总结中外质量管理成功经验的基础上，主要借鉴美国波多里奇国家质量奖的评价标准，建立了我国的全国质量奖评价标准。 1.4 我国质量奖发展现状 早在1982-1991年期间，我国就有了计划经济时代的质量管理奖，中断了四年后，1996年各地逐步开始恢复质量（管理）奖，目前全国有10多个省市（如河北省、江苏省、北京市、上海市）和一些计划单列市（如深圳市）、地级市（如江苏扬州市、北京海淀区）、县级市（如深圳宝安区、浙江诸暨市）以及中国质量协会设立的质量（管理）奖或市长质量奖。全国质量管理奖于2001年由中国质量协