物业装修管规程.doc

物业装修管理规程 4.2 操作细则 序号 步骤 内容 责任人 表格、资料 处理时限 1 装修申请 业主在客服中心前台报请装修，由前台接待负责接待并抽取或建立装修档案，发放《装修申请表》，同时通知客服助理前来，由客服助理介绍《装饰装修管理服务协议》、《防火责任书》、《装饰装修施工临时出入人员行为规范》，业主签装修委托书，宣传《装修管理须知》和发放《装饰装修施工临时出入人员行为规范》（客服助理不在时，由逐级向上人员负责） 前台接待，客服助理 《装修申请表》发放 《装饰装修管理服务协议》填写 《防火责任书》签署 《装修管理须知》《装饰装修施工临时出入人员行为规范》发放 《装修统计表》填写 装修档案袋 即时 2 审核 客服助理按照相关法律和规定初审装修申请，负责签订协议并介绍装修管理注意事项，在经办人栏签字，并预约复审结束时间 客服助理 《装修申请表》审签 《施工方案图》收取 即时 3 复审 客服助理通知工程维修部主管（主管不当班时，由主管指定人员，但审核责任仍由主管承担）到接待区域，由其按相关法规和规定审批装修申请，客服助理传递给客服主管审批，符合公司装修规范的，可予批准，不符合但需申请例外放行的，报上级权限人审批。 客服助理、客服主管、工程维修部主管 《装修申请表》审签 《施工方案图》 （特殊情况下需审查设计资质复印件、设计图原件） 一个工作日内回复 4 告知 通知业主复审结果（若是当面审批的，应作好沟通） 客服助理 《装修申请表》 《施工方案图》 当天 5 缴费 客服助理带领业主按《业主临时规约》和《装饰装修管理服务协议》的相关内容缴纳装修押金及装修垃圾清运费，由收款人员在装修申请表上签名（注明收据号码），前台建立《装修垃圾清运表》，该片区客服助理自行记录装修垃圾费的收取情况，并接洽除渣单位，保证除渣服务质量。可发一张上门除渣服务卡，由除渣单位凭其上面的装修人员或业主签字方可结帐。 客服助理，前台接待 《装修申请表》 《装修垃圾清运统计表》 上门除渣服务卡（可选） 即时 6 发证 客服助理抽取空白《施工许可证》并填制好，在审核缴费凭据及《装修申请表》无误后，并将《装修申请表》存档，然后向业主发放《施工许可证》，同时在《装修登记表》审批时间栏、许可证号栏上登记 客服助理 《施工许可证》 《装修登记表》 《装修申请表》 即时 内部通报 客服助理建立《装修巡查记录表》（按户），发给秩序维护部（当值班长），并通过乐天软件在公司内部公布办理装修的情况。其它各部门主管须每天查阅办理装修的情况。 客服助理，各部门主管 《装修巡查记录表》 即时 7 办理临时出入证 客服助理指引业主或施工负责人凭《施工许可证》在前台办理《施工人员临时出入证》，由客服助理收集相片、身份证复印件、特种行业操作证复印证，填制《施工人员出入证办理登记表》，该表须由业主、装修负责人或施工人员本人签字，总台在审验资料齐全、财务完善后发放空白《施工人员临时出入证》由客服助理负责填制、塑封，客服助理在发放后在前台处《施工人员临时出入证登记表》上注明证件办理情况后在经办人处签字 客服助理、前台接待 《施工许可证 》 《施工人员临时出入证》 《施工人员临时出入证登记表》 即时 8 归档 客服助理整理装修档案成套资料，存档。 客服助理 当天 开工 客服助理约定业主、装饰公司、物业公司（一般由工程维修人员代表）三方共同查验并开启水电，确认防水和配套完好，及户内物品点交完毕既可完全完成房屋交付并开工。 业主 装修负责人 客服助理 《施工许可证》查验 《房屋交接表》填写 即时 10 施工 按XX物业相关规定文明施工，接受物管方对现场、人员行为、物资垃圾的检查和管理，由安全巡逻进行装修巡视，按户填写《装修巡查记录表》（按户），在线管敷设完毕前须每日巡查，若有异常（指违规装修），对即时纠正的由安全人员（必要时由秩序维护部组织人员）进行制止和纠正，此种情况只需自行记录。对于需要停工整改或制止有困难的，即时（不超过当天）告知前台，由前台通知客服主管、工程主管、秩序主管商议处理方式。 纠正流程：发现—客服助理核实---已有预案的按预案执行----未有预案的当日由客服、工程、安全讨论处理意见后报批---按批复执行---验审 一般预案：发口头警告---发整改通知（留证据）---发违约通知----停止能源供应---协商---处理----审验 业主 装修负责人 客服助理 《施工许可证》 《装修巡查记录表》 装修期 11 一次验收 由业主申请，物管方（客服助理、工程维修员）按相关法规和规定检查，并通知秩序维护部交回《装修巡查记录表》并由客服助理交前台存档。 客服助理 工程维修部人员 《装修验收表》 《装修巡查记