质量监督检办法.doc

质量监督检查及员工奖惩条例 一、目的 为加强公司的规范化管理，建立健全对公司员工的激励机制和约束机制,特制定本规定。 二、范围 （1）本规定适用于全公司员工的质检及奖惩体系。 （2）本办法是规范公司所有员工行为及服务质量的指导性文件，《奖惩细则》中未包含的奖惩条款按本规定执行,奖惩细则中包含但本管理规定未包含的内容以奖惩细则为准。 （3）所有人员的奖惩按照本规定执行。 三、术语---- 四、职责 行政中心 1．确定奖惩实施细则并组织建立监督检查及奖惩体系； 2．审核并提报经理级人员的《奖惩建议表》； 3．开具权限范围内的《奖惩通知单》，并跟踪执行情况。 （二）各部门负责人 1．规范本部门员工行为； 2．审批权限范围内的奖惩建议，提报权限范围外的奖惩建议； 3．就奖惩处理结果及时与员工沟通。 （三）财务部门 1．设立专门的奖惩明细账户； 2．根据行政中心或各部门签发的《奖惩通知单》发放奖金或收取罚款。 （四）公司总经理 1．审核、审批经理级及以上人员的奖惩实施细则； 2．组织研究确定特殊奖惩事件的处理意见。 五、内容 （一）监督检查及奖惩的原则 1．公平、公正原则 所有员工在制度面前一律平等，所有的奖惩要以实事为依据。 2.功过两条线原则 对值得嘉奖的行为，及时进行奖励；对违犯规定的行为，将要受到处罚。奖惩总分可按奖励分数和处罚分数的合计数计算。 3奖惩与考核挂钩原则 根据考核办法，奖惩除即时兑现外，还可与考核挂钩，作为转正、延长试用期、、晋升、降职、年度评优的主要考核依据。 4限时原则 A.对员工的奖励和处罚只在当考核周期内有效； B.性质轻微的处罚不会影响员工年度年终的评选。 5教育、改正原则 处罚不是目的，最重要的是教育并帮助员工改正错误。对检查中发现的问题三不放过：没有采取整改和预防措施的不放过，问题责任没能落实的不放过，相关责任人没能受到教育和处理的不放过。 （二）监督检查依据 1公司颁布的各项规章制度、会议纪要和通知。 2《奖惩细则》。 （三）检查方式 1自查:各部门根据自己制订的相关制度进行检查和自查。 2统一检查:行政中心、行政办组织统一在公司范围内进行检查。 3不定时抽查 A.各部门负责人在所辖范围进行不定时检查。 B.行政中心、行政办、公司领导将在公司范围内进行不定时检查。 （四）奖惩行为 奖惩实行百分制，每位员工每月初始分值均为100分，行政中心建立《员工奖惩库》，员工发生的奖惩全部载入记录。奖惩分数在员工转正、年度评优、晋级等工作中占比比例为30-50%，具体占比方案执行相关的制度和方案。 1．奖惩行为具体细则见《员工奖惩细则》。 2．奖励 为体现“人性化”管理，做到及时激励员工的工作热情和工作主动性，设立多种形式的奖励方式，分为即时奖励和年终奖励二种。 A.年终奖励：以个人业绩和年度奖惩积分为依据。 B.即时奖励：分为表扬、嘉奖、记功、记大功 分值 即时奖励 奖励分值 奖励形式 表扬 月度累计： 第1-2次：表扬 第3次，记嘉奖1次，并加1-2分。 部门范围内通报 嘉奖 季度累计: 第1次：加2-5分 第2次：加5-10分 第3次：加10-20分 可以100元以下奖励 全公司范围内通报 记功 年度累计: 第1次：加20-30分 第2次：加30-40分 第3次：加40-50分，记大功一次。 可以500元及以下奖励。 下属员工因工作原因每记功一次，其直接上级记嘉奖一次,加5分 全公司范围内通报或经济奖励 记大功 加50-100分 可以500元以上奖励。 下属员工因工作原因每记大功一次，其直接上级记功一次,加10分 公司范围内通报或经济奖励 奖励权限： 1、各部门主管级及以下员工的表扬和嘉奖由部门负责人判定，报行政中心备案；各部门主管级以上人员的奖励由行政中心/总经理判定。 2、凡涉及直接经济奖励的须报总经理批准。 3、因下属或部门人员而获得加分的管理者，不兑现为经济奖励。 4、对于记大功的员工，由行政中心提报晋升建议，具体由总经理判定。 3．处罚 A.处罚原则： 员工违章违纪责任明确的，处罚由个人承担；因管理不善造成的问题，除追究个人 责任外，相关的管理人员负有连带责任；责任界定不清的，由部门负责人和分管副总承担。 B. 根据员工违纪行为的轻重程度分为：轻微过失、过失、严重过失及重大过失四 个层级。 员工违纪的处罚采用扣分加“乐捐”的形式，即：员工出现过失，即视为“乐意 捐款”。 分值 惩处 惩处分值 惩处方式 轻微过失 月度累计： 第1次：扣1-2分 第2次：扣2-3分 第3次:扣3-5分并记过失一次 班前会或部门例会通报，乐捐10元/次 过失 季度累计： 第1次：扣5-10分 第2次：扣10-20分 第3次:扣30-50分并记严重过失