創造消費新體驗嘗試與未來的消費者對話.ppt

創造消費新體驗嘗試與未來的消費者對話 特力集團 2012.02.22 Global Economy Affordable Fashion Happiness/Worries Green Sustainable Earth Green Friendly Environment New Technology+ Media Social Media Media Revolution Structure in Population Low Birth-Rate Aged Society Consumer Behavior 2011年第四季尼爾森全球消費者信心指數小幅升至89點(2011/Q3:88), 27個歐洲市場中有24個下滑, 台灣下跌至71, 是過去兩年以來的最低紀錄。 註: 全球消費者信心指數 -2011Q1 (92) ，2011Q2(89)，2011Q3(88)，2011Q4(89) 台灣消費者信心指數- 2011Q1 (91) ，2011Q2(89)，2011Q3(87)，2011Q4(71) 全球經濟的動盪-平民美學/平價時尚興起 Global 平價品牌也能擁有精品的品味在國外已經是一個現象，像是：HM x Jimmy Choo。Uniqlo x Jil Sander。Target x 吳季剛。 In Taiwan Uniqlo 2010年十月，西班牙品牌ZARA於2011年十一月將平民美學帶進台灣市場，7-11也以平價時尚做為行銷主軸。平價（affordable fashion）已成消費主流。 擁抱新科技-消費者媒體習慣轉移 Global 臉書偷心密碼 全球每天造訪臉書人數4.83億 擁有的會員，等於世界第3大國人口數8.5億 每天創造出的人際互動次數1,000億 全球每天按讚次數27億 全球每天上傳照片張數2.5億 In Taiwan 2011年根據數位時代報導的調查結果 每一人一天平均上網時間是4.4小時 一天全台灣的人花了超過9千萬小時上網 一年超過了3億小時 台灣人每天讀書的時間從來沒有超過17分鐘 手機APP：台灣大車隊推出叫車服務app，整合台灣大車隊的線上服務，並且可選擇利用GPS確認目前位置叫車如果現金不夠搭車，還可以指定可以刷信用卡的車子。 菠蜜果菜汁將傳統抽獎活動以Facebook新媒體來包裝增加參與樂趣，並且在消費者分享發文同時增加其曝光度。 手機QR-Code：Tesco韓國分店發布地鐵月台上一系列的虛擬商店，讓等地鐵的乘客能夠利用他們的智慧型手機購物。在這活動期間網路銷售業績增長130%，超過1萬個顧客體驗。 新型人口結構-單人／類單人族群 Global 由於全球高速都市化發展後，人口結構也因此改變，愈來愈多人選擇不婚享受單人生活，而近來單人族群的定義逐漸擴大，類單人（頂客族及退休族）也成為趨勢。 單人／類單人商機逐步在日常生活中發酵，單人化的設計，單人行銷在食衣住行娛樂等應用，為單身族群創造心靈滿足與需要。 東京街頭火鍋店，名字就叫「一個人」。跟台灣的小火鍋不同的是，不只鍋物是單人size，座位間都以隔板隔開，一個人坐下來，就是暖洋洋的一餐。 KTV單人包廂，單人旅行也在各地上演中。 In Taiwan 單人 類單人 年輕未婚族群 21.5% 頂客族(已婚未生育) 2% 中年未婚／離婚單身者 12% 退休 (夫妻與子女分居) 3.6% 佔全體台灣人口比例 『桂冠』方便包，近幾年陸續推出一糸列的義大利麵、拌麵、炒飯、等個人微波冷凍食品。 單身潮趨勢下，房仲業也吹起小坪數住宅產品風潮，房市有逐漸朝向小宅化的現象。 新型人口結構-老人化社會 全球消費者 台灣消費者 60~69 33% 44% 70~79 28% 22% 80 22% 8% 根據尼爾森針對12至65歲全球消費者線上調查顯示，全球平均三分之一受訪者認為60-69歲叫做「老」；台灣卻有高達44％認為60-69歲就是「老」，而認為40-49歲就是「老」的比例(8％)是全球平均的2倍，可見台灣人對於「年老」的感受比全球平均還要早、還要快。  銀髮族的八大商機 *截至2012/01統計，台灣60歲以上人口佔全體人口16% 台灣人比外國人提早感覺老化 目前全球約有2億嬰兒潮族群(1946~1965出生)，每人每年平均花費約NT$12,000在抗老(醫美產業)，其商機無限。 不論男女老少，不論收入高低，未來接受醫美抗老者，也將趨多元化。 Anti-age 地球永續-愛惜環境和地球，追求簡單的生活哲學 Global 地球永續概念利用不同手法和消費者做溝通，例如透過商品設計、產品製做等不斷地延伸環保意識至消費者心目中。 In Taiwan 台灣環保精神也持續透過活動與商品等和消費者做溝通。 臺北市環保局與綠色商店特力屋以「綠