有效e沟通——何边.docVIP

有效沟通——何边 主讲老师: 课程受众: 课程时间: 天授课方式＋案例＋＋录像＋＋＋: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景： 课程收获: 了解有效沟通必备的八大心态 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件 掌握与不同性格类型人的沟通策略 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。 课程大纲： 第一部分 沟通的含义与原理 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系 沟通过程的七要素 透视沟通背后的干扰 沟通五种环路的优缺点对比 沟通中应遵循的十个原则 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究 第部分 沟通中在心态方面的障碍剖析 有效沟通中必备的八大心态 沟通中应遵循的三点人性 沟通中的情绪管理 沟通中五个人性系统层次的妙用 排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第部分 沟通中在技术方面的障碍剖析 沟通精彩六步走 沟通中的有效聆听技巧 沟通