丰田工作方法基础讲义(学员版)综述.ppt

(2) 检验真因 Process 3. 把握真因 Step 4.把握真因 针对这个要因采取对策，是否能够解决问题并达到持续性的成果？ 从这个要因到问题点，是否能够按照“因为…所以…”基于事实逆推因果关系？ 如果再追问一次“为什么”是否就造成了问题的扩散 * 听人说话的时候，要注意别人说的是“意见”还是“事实” 例: 天阴了，所以今天会下雨。 事实 天阴了意见 会下雨 Process 3. 特定真因 Step 4.把握真因 * 请写出Ken是如何分析真因的 绘制问题解决流程图 （15分钟） 提问 Ken案例 Step 4.把握真因 * (1) 思考尽可能多的对策 (2) 筛选出附加价值高的对策 (3) 寻求共识 (4) 制定明确具体的实施计划 Step 5. 制定对策 (1) 分析问题点，摒弃先入为主的观念，多方面思考原因 (2) 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” (3) 特定真因 (1) 下定自己解决问题的决心 (2) 设定量、具体且富有挑战性的目标 (1) 将分问题分层次、具体化 (2) 选定要优先着手解决的问题 (3) “现地现物”地观察过程，明确问题点 Step 4.把握真因 Step 1. 明确问题 Step 2. 分解问题 Step 3.设定目标 (1) 思考工作