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一.管理学概论 1．管理的定义：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素： 2．管理者的基本职能：计划，组织、人员配备、控制、指导与领导， 3．管理的两重性：具有同生产力／社会化大生产相联系的自然瞩性：具有同生产关系／社会制度相联系的社会属性 4．管理的十四则：分工、职权与职责：纪律、统…指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化，等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。 5.工作计划定义：计划工作是根据组织内／外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测提出在未来-一定时期内组织所要达到明日标以及实现目标的方法． 6.目标管理：目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制订出一定时期内组织经营活动所需过到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 ， 7.目标管理的作用a提供参与管理的基点b．兼顾组织与个人c．组织及侗人能力开发d．激励与能力评估 预测，是指对未来环境所做出的估计．它以过去为基础推测未来：以昨天为依据估算今后，以已知预计未知 决策的概念：决策，就是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程； 8．决策的程序，确定决策目檬：拟定备选方案：评价备选方案：选择方案 9．组织工作的原理：目标统一原理，分工协作原理，集权与分权相结合原理，责权一致原理，稳定性与适应性相结合原理，管理宽度； 10.授权应遵循的原则：a．“因事设人，视能授权”；b．明确所授事项：c．不可越级授权：d．授权适度：e．适当控制； 11．董事会的主要职能：决策企业公司的目标、受托管理、挑选总经理、检查计划与经营情况、核实计划与检查成果、批准预算，维持公司长期稳定、决定利润分配。 12.人员配备的原理：a．职务要求：a．明确原理；b．责权利一致原理：c．/开竞争原理：d．用人之长原理；e．不断培养原理： 3．主管人员的选聘： a．选聘的条件：主管人员应该德才兼备，符合革命化／知识化／专业化／年轻化的“四化”要求；管理愿望管理能力 b．选聘应注意的问题：a．选聘的条件要适当；b．主持选聘的人员应具有较高的素质能力及伯乐式的慧眼；c．注意候选人的潜在能力：d．正确对待文凭与水平的关系：i．文凭代表了一个人的知识水平，也表明了一个人应该具有的能力水平，但并不代表一个人的实际工作能力；在选聘主管人员时，既要看文凭又要看水平，而应以实际工作的能力水平为主 13．主管人员应具备的知识：a．专业技能b．管理技能c．沟通协调d．观念理念 14.沟通的形式：正式沟通与非正式沟通，单向沟通和双向沟通：上行沟通／下行沟通和平行沟通，口头沟通和书面沟通：用含蓄的形式进行沟通快速处置人员和联系人员： 15.领导个性特征：才智一语言与言辞方面的才能：首创精神…开拓新方向／创新的愿望：督察能力一知道别人的能力：自信心…自我评价较高：适应性…为下属所亲近 16控制工作的步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差、管理突破 17.控制工作的原理：反映计划要求原理、组织适宜性原理、控制关键点原理，例外情况原理、直接控制原理 二/部属培育 2.1培育部属的重要性 对于员工…对于管理者 ，对于企业…对于社会… 培育部属的角色扮演：教育，指导，劝导，纠正，顾问 2.2拟定培训计划：培训计划应包含的项目：5W2H 2.4把握好培养时机 理论上是时时刻刻： 事前，重要、错误、系统。 2.5培育部属应有的态度：应出自爱心；应站在部属的立场去思考：应具备强烈的自我启发意识：应有耐心 2.6启发式的培训：适用于观念，态度，思维能力的培训 2.7渐进式培训：说明，见习，实习，分担，代理，承办 28针对个性化的培训- 四种行为类型：分析型、和蔼型、行动型、表现型 三/绩效管理实务 1.绩效计划的内涵：绩效计划是是辟于工作日橡和标准的契约 绩效标准：针对特定岗位工作而雷，是要求员工在工作中应达到的基本要求。 绩效目标：考虑到组织发展策略和计划针对部门和个人设定的-目标的典型特征：挑战性。 绩效权重：用以确定一定时期内各个绩效标准和目标的重要性程度、 2.制定绩效计划的基本程序：准备阶段，确定绩效标准，确定绩效目标，沟通阶段，审定和确认阶段。 3.绩效实施与管理：缩放实施与管理是绩效管理系统中占用时间最长，也最易被忽视的过程。1．绩效数据收集2．持绩沟通 4.信息的收集与分析一目的·提供绩效考核的事实依据·提供绩效改善的事实依据·发现绩效问题和优秀绩效的原因·在争议仲裁中晌利益保护 5.信息的收集与分析一内容：工作目标／任务完成情况；员工受到表扬／批评信息；工