丽水网“问政直通车”：网络媒体问政平台的创新性发展路径.docVIP

丽水网“问政直通车”：网络媒体问政平台的创新性发展路径 　　内容提要 本文作者总结了丽水网“问政直通车”三个传播层级的经验特征：找准新闻信息和社会舆情聚合的切入点、抓住舆情发酵和舆情引导融合的关键点、把握民生诉求和效能建设结合的平衡点。通过对这三个传播层级的剖析。以期探寻网络媒体发展的一条全新的创新路径。 　　关键词 问政平台 网络媒体 创新路径 传播层级 　　网络人气的凝聚力和黏合度，是衡量网络媒体传播能力的重要标准。这个标准，同样适合检验眼下炙手可热的问政平台。以丽水日报社旗下丽水网为例，其网络问政品牌自2013年8月开通到2016年5月底，总点击量已达1.62亿人次，平台日点击量达到16.7万人次，带动丽水网页面目访问量提高到97万人次。“问政直通车”因此获得了第四届浙江报业创新项目二等奖、丽水市思想文化工作创新奖，还被全国网络媒体联盟授予“全国网络问政杰出贡献奖”。丽水网“问政直通车”品牌的成功打造，其创新性发展路径主要有以下三个传播层级。 　　一、联通层级：找准新闻信息和社会舆情聚合的切入点 　　要打造一个令人瞩目的网络媒体品牌，应牢固树立联通意识，找准新闻信息和社会舆情聚合的切入点，搭建问政平台，为网民的民生诉求和党政部门的形象宣传架起一个沟通的桥梁，适应互联网时代的媒体发展环境，开创全新的传播模式。 　　本地化是联通层级的一个重要传播定位。丽水网作为丽水市主流网络媒体，搭建深受网民和政府部门喜爱的“网络问政”平台，的确是汇聚人气的一个立竿见影的创举。通过关注社会热点和焦点事件，让政府部门直面舆情、直面网友吐槽，做到“民有所呼，政有所为”，有效疏导社会舆情，化解矛盾，最大程度凝聚网络人气，提高网络媒体的影响力和知名度。 　　以前的丽水网，比较偏重新闻宣传功能，对民声汇聚的“论坛”板块的培育、管理和引导重视不够，导致网民大量流向本地非主流的社会商业网站，使其论坛板块人气爆棚，兴盛期每周发帖量高达300-500个。而丽水网的“丽水民生论坛”则一度人气不旺，显得冷冷清清。 　　2013年8月，丽水网开始强力打造“问政直通车”品牌，在丽水市101万网民和市直75个政府部门之间架起一座无障碍沟通的信息桥梁。“问政直通车”将丽水网原有的“问政面对面”、直播访谈“百姓热线”“网上民意厅”三大平台，和“处州论坛”“丽水民声”等进行贯通、融合，进行网络信息资源的重组、共享、整合、利用。 　　“问政直通车”平台的成功搭建，联通了网民和政府部门、媒体和网民、媒体和党政部门的信息。网上的“官方舆论场”和“民间舆论场”被打通，并实现充分融合。党政部门和民众在问政平台积极开展面对面的沟通，网民在平台大胆表达自己的诉求，各部门则针对“问政帖”主动回应和发声，进一步压缩社会网站上的非理性、情绪化言论的空间。 　　连续不断的网络问政互动，促使论坛上民意表达和个人诉求日趋理性，政府部门“勤政为民”的形象不断凸显，网民为党政部门“点赞”日益增多，网络空间明显清朗起来。 　　2015年1月1日至12月31日，丽水网“问政直通车”平台点击量就高达4745万人次，发帖数达1164件，政府部门100%回复。既解决了大批民生问题，有效疏导了舆情，又树立了党政部门勤政为民的良好形象，同时还高度凝聚了丽水网的网络人气。 　　通过积极尝试与探索，“问政直通车”及时、有效地抢占了丽水互联网传播的制高点。同时，抓住内容再造、渠道再造、价值再造这三个节点，稳固了在互联网传播乃至全媒体信息传播中的主流媒体地位，彰显出网络媒体应有的核心竞争力，获取了发展和壮大之先机。丽水网的网络人气开始高度聚集，注册用户迅速从16万个增加到3S万个，日均页面访问量达96万人次，网络人气远远超过了本地原先优势明显的社会网站。 　　二、直通层级：抓住舆情发酵和舆情引导融合的关键点 　　联通层级是网络问政中，新闻信息与舆情传递的初始阶段。作为一个问政平台，网民和政府部门之间，不能“公说公的理，婆说婆的理”，各唱各的调，“八竿子打不到”。作为网络媒体，更不能在问政双方之间忙忙碌碌的穿梭，做一个两头难讨好的“二传手”。 　　只有对问政平台不断进行改造升级，努力探索创新路径，抓住舆情发酵和舆情引导的关键点，将信息联通升级为信息直通，将舆情背靠背间接处置升级为面对面直接处置，才能使问政双方更好地相互信任，让网络问政更具有黏合度和影响力。舆情发酵和舆情引导的充分融合，需要在体制和机制上得到系统性的完善和规范化的共建来保障。网络媒体在有效做好民情掌握和民生问题解决的同时，以体制、机制促使政府部门主动回应和疏导网络舆情来提升务实、亲民的形象，以顺畅的运行吸引各界关注和民众好评。 　　丽水市本级的75个党政部门，全部加盟和参与“问政直通车”平台，所有部门全部配备网络发言人。问