从线上到线下懂医学让丁香园敢于多走几步.docVIP

从线上到线下懂医学让丁香园敢于多走几步 　　从PC端转战到移动端，再从移动端逐步延展至线下，在医疗综合服务领域深耕逾16年的丁香园时下已羽翼颇丰。 　　成功试水PC互联网 　　EW：如何评价丁香人才网和丁香通这两个率先商业化的产品？ 　　LTT：当时因为找不到特别具体的商业化想法，我们就从一个最简单的产品先做了起来。我们看到，医生确实有找工作的需求，企业也确实有招聘医生的需求，那我们就把这两条线对接起来。丁香人才网是我们的第一个产品，到现在已经8年了，服务了3000多家企业。 　　这其实是一个无意中的选择。我们从边缘性业务切入的一个好处就是，医疗行业本身很复杂，先挑一些简单的业务，把团队和流程建起来，让大家先赚到钱，让整个公司先活下来，我觉得这些比什么都重要。你有了造血机能，心态是不一样的，这些会为你后面去做商业化打下一个很好的基础。早期做一个很复杂很高难度的产品或服务，对于10年前初出茅庐的我们来说，挑战就太大了，毕竟那时我们还没有那么强的商业感觉，那样做可能不是一个最好的选择。 　　EW：2009年之后，丁香园开始持续盈利。现在看，是哪些因素促成了这一战果？ 　　LTT：起初做公司时，我们是这样的：打平，盈利，盈利之后亏损――因为要扩充团队了，一扩充团队就亏损――然后赶紧再去赚钱，总是这样。但2009年之后，我们开始不再出现盈完了又亏、亏完了再去赚钱的情况，基本上比较稳定了。一方面，从商业成长性上来讲，早期一定比较慢，但到后面，当商业进入高速增长阶段时，边际效应日趋显著，亏损逐渐被抵消掉了;另一方面，2009～2011年，我们对于互联网的认知程度也越来越高。 　　2008年之前，比如说去跟药厂谈digital marketing，当时我印象很深的是有一次，一家企业的负责人回了我一句话，他说，digital？di你个头啊。他根本就不能理解什么叫digital marketing，因为他只相信传统模式。但从2009年起，这些人也慢慢开始接受、开始尝试了。 2011年1月自美调研回国后，丁香园创始人兼CEO李天天决定力推用药助手这一产品，并逐步将企业战略中心转移至移动端To C业务。 　　EW：在这一成长过程中，丁香园经历过哪些关键性战术探索？ 　　LTT：当我们去看一家企业的各种需求时，要知道其中的哪些需求我们能够满足。但有时企业往往希望你做得更多一点， 而多出来的那一点可能恰恰不是丁香园擅长的，这时就要摆正自己的位置――到底是不是为了多这一点，把那块也做了，即使明明知道那不是我擅长的。这是一个很关键的问题，要想清楚。 　　我们的定位还是希望能够最大限度地发挥丁香园自身的特长。特长体现在：一、我们有很强的互联网基因;二、我们对数据非常敏感。这两个因素决定了在挑业务时，我们的重点是去看它是不是基于互联网、是不是能够产生真正有价值的数据。如果这两项同时满足，那毫无疑问，肯定愿意大力地用公司战略资源去做;如果只有一项或者两项都不沾边， 那就要考虑一下。了解自己的特长和局限，这一点非常关键。 　　EW：据说2011年你曾去美国就移动互联网市场做过专项调研，都有哪些收获？这对丁香园后期发展有无直接推动作用？ 　　LTT：首先应该承认，美国在移动医疗方面的探索确实比我们要快一些，因为环境不一样。2011年，移动医疗在美国其实也是一个比较新的行业。我记得很清楚的是，那年1月，我去美国参加移动医疗大会――这个会到今天还有，我每年都去参加，参会的目的就是看看新的动向和变化――会上看到了大量的App出来，眼花缭乱。 　　在这一过程中，我们发现，其中有几款产品可能中国的医生也会需要，比如说用药、新闻，我们当时也在这个方面有所探索了，但力度还没有那么大。回来之后，我们很快向前推。在此之前，我们有一个核心产品“用药助手”，2011年从美国回来之后，我就跟团队讲，要在用药助手这一块迅速发力。当时市场上至少有3个产品几乎是同时起步的，但到今天只有丁香园一个了， 其他几个基本上已经不再更新，用户活跃度已经很低了。 　　聚焦移动端To C业务 　　EW：丁香园做了哪些重要努力来保证竞争优势？ 　　LTT：在中国做商业探索，还是要快一些，我觉得速度是一个很重要的因素。因为中国的市场竞争还是挺激烈的，如果慢一些，可能这个市场就没了，等你再抢回来，成本就很高了。当时我们抢市场抢得很快：第一，产品迭代速度很快;第二，推广速度也很快，因为我们已经有丁香园论坛这么一个平台了;第三，在对医生行为的分析上，我们能够找到很多可优化的地方。 　　我们当时有一个团队每天趴在后台，看用药助手用户的使用数据，一起在微博上看会员怎么骂，说好的一概过滤，然后把这些被骂的地方全都标记下来以待改进。迅速改进完之后，再回过头来告诉当时骂我们的那个人。告