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群众无小事 真情暖人心 　　户籍管理是一项基本的人口管理政策，作为确定公民基本关系和情况的公共证明簿，关系到每一位公民的合法权益能否得到保障。因此，完善的户籍管理制度，对于国家的稳定和谐发展起着至关重要的作用。而如何行之有效地将户籍管理条例中的政策切实落到实处，则是对每一位奋战在基层一线的户籍管理民警的考验。 　　众所周知，户籍管理工作是基层最为繁杂的工作，想要做好这项工作，就必须从心里热爱这份工作，必须有强烈的责任感和奉献精神，只有这样，才能在日复一日的工作中始终保持一颗不忘初心的工作态度，在工作中不断学习进取。 　　2016年10月1日，祖国迎来了67周岁生日，在这举国欢庆之际，全国各地依然有许多劳动者坚守在平凡的工作岗位上，默默奉献。在大多数人都已奔走在探亲度假、旅游休闲路上的时候，河南省襄城县丁营乡派出所户籍管理室已早早开放接待窗口，为群众解决了一个又一个难题。 　　襄城县丁营乡位于该县东南部，地处襄、舞、叶三县交界。近年来，丁营乡在党委、政府的正确领导下，充分利用独特的地理位置、便利的交通条件和丰富的旅游资源，使得人民群众的生活水平日益提高。作为县里的一个人口大乡，其人口数量、结构、素质等不断发生着变化，户籍管理难度也越来越高。这给丁营乡的户籍管理民警王盾也带来了不小的压力与挑战―― 　　“丁营乡现有常住人口5.6万多，平均每日接待处理户籍问题100多人次。”在办理业务的间歇，王盾对记者讲道：“户籍问题处理对我们来说只是一份工作，但对于着急解决户籍问题的群众来讲，就是关系到上学、工作等影响到自身切实利益的大问题。所以，身为一名户籍民警，即使加班加点，我们也会尽量及时解决问题，给群众一个满意的结果。” 　　户籍管理室是与人民群众接触最多、最直接的一个窗口，户籍民警能否在日复一日烦琐的工作中，始终坚持为人民服务的态度，不忘为群众排忧解难的初心，是能否将这份工作做好的关键。而在丁营乡派出所户籍室，看到每一位群众离去时脸上的笑容，我们知道他们做到了。 　　脚踏实地 事无巨细 　　“一位合格的户籍民警，需要严格依照户籍管理的法律法规、政策和上级机关的规定、要求，做好户籍管理基层基础工作，及时上报并研究工作中出现的新问题和新情况，并提出建议。”提到户籍民警的职责，王盾滔滔不绝，“但是，单单对基本的工作内容、方式和流程进行掌握是远远不够的。对于我们来讲，在和群众的接触过程中，要尽量做到换位思考，想群众之所想，急群众之所急，设身处地地了解群众最切实的需求，只有这样，才能够最终解决问题，最快取得群众满意的结果。” 　　户籍窗口作为紧密联系人民群众与基层派出所的重要纽带，既承载着人民群众对公安机关的期盼，又折射出公安机关在人民群众心目中的形象。随着经济社会的发展和城市建设步伐的加快，户籍关系已经涉及到社会的各个领域，越来越引起人们重视和关注。因此，对于户籍工作，即使有了多年的工作经验，王盾在日常的工作中仍是不敢有丝毫的大意。1999年从警校毕业之后，王盾就到了襄城县公安局巡特警大队工作。到2005年，由于工作调动，他就到丁营乡派出所负责户籍内勤工作，一直工作到现在。 　　最初接触户籍工作时，王盾因工作枯燥烦琐曾产生逆反情绪，经过和前来办理户籍问题的群众一段时间的接触后，他被群众朴实的情感所触动，逐渐沉淀下来，成为了丁营乡派出所户籍窗口的中坚力量。日复一日的努力工作，不但使他获得了领导的认可，更获得了当地群众的一致好评，而这一切与他多年来脚踏实地工作、事无巨细办事是密不可分的。 　　“诚实勤细” 扎实工作 　　自负责户籍工作以来，王盾就带着深厚的感情去做这一份工作，把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务。如今，王盾总结出了一套属于自己的行之有效的工作方法，即“诚、实、勤、细”四字工作法。 　　一是“诚”， 即接待群众要“诚”，要将心比心，换位思考。正因为户籍管理工作十分烦琐，工作量极大，每天又要重复相同的工作，时间久了难免产生厌烦情绪。而作为一名合格的户籍民警必须克服这种不良情绪，始终以饱满的热情投入到工作中去，培养自己的工作耐心，要经常换位思考，站在群众的立场上，反思自己的言行，不断改进服务态度，真正了解群众的需要。同时要重视群众的要求，不可漠然置之。正因为“群众利益无小事”，只有解决了群众最关心的事情，解决了群众的每一个问题，才能让人民群众满意。 　　二是“实”， 户籍管理涉及到婚姻、升学、就业、拆迁等方方面面，与群众利益息息相关。户籍窗口民警每天都要接触不同的人群，有领导干部，也有普通群众；有老板，也有农民，这些都是户籍民警服务的对象。户籍民警在办理户口时，必须正确运用手中的权利，对那些不符合条件的，不论是领导还是亲戚朋友，都要一视同仁，不能办的坚决不办；对那些符合政策