第四章交谈策略与技巧.pdf

1 第四章 交谈策略与技巧 目录 第一节 交谈概述 第二节 交谈技巧 第三节 交谈“十大雷区” 第一节 交谈概述 ? 一、交谈的实质 ? （一）何谓交谈 ? 交谈是指两个或两个以上的人围绕一个或几个共同感兴趣的话题交 替发言，相互承接，双向反馈，交流看法，达到交流思想或愉悦精 神为目的的口语表达活动。交谈的内容十分广泛，包括日常聊天、 谈心、座谈讨论、对话、谈判、推销、规劝等。 ? （二）交谈的特点 ? 交谈是一种以语言方式有来有往、相互交流思想感情的双边或多边 活动。交谈具有互动性、随机性、简缩性及技巧性等特点。 ? 1. 双向互动性 ? 语言信息呈单向传递状态，思想交流、思维碰撞较少，而交谈则强 调信息的往来交互。因此，参与交谈的人，不仅要认真倾听，还要 适时接话，谈自己的意见和想法。 3 第一节 交谈概述 ? 2. 随机性 ? 在沟通实践中，交谈所交流的话题随机性很强，随时随地都会有现 实交谈，具有实用价值。 ? 3. 简缩性 ? 除了特别的交谈有程式要求外，大量随机性的交谈，没有严格的程 序、时间要求和规定，可长可短的交谈使得交谈变得灵活，甚至可 依据具体情形，简约和缩短交谈的时间及内容。 ? 4. 技巧性 ? 既然是交谈，就是一种语言交流。在交谈中就应该考虑交谈对象的 语言、情感、举止等交谈礼仪综合因素，需要掌握一定的技巧。 4 第一节 交谈概述 ? （三）交谈过程 ? 交谈的过程也就是人际沟通的过程，是运用一套共同的规则和信息 的过程。 ? 交谈的过程就是对交互“问”、“听”和“说”的掌控。 ? （四）交谈的实质 ? 1. 交谈是一种合作 ? 交谈究其实质乃是一种合作。因此，在交谈中，切不可一位宣泄个 人的情感，而不考虑交谈对象的反应。 ? 2. 交谈是施辞委婉 ? 在交谈过程中应力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意， 这就是施辞委婉。 5 第一节 交谈概述 ? 3. 交谈是礼让对方 ? 在交谈过程中，务必要争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对 方，尤其是要避免出现以下几种失礼于人的情况：（1）不要独白； （2）不要冷场；（3）不要插嘴；（4）不要抬杠。 ? 二、交谈的原则 ? （一）精心准备 ? 要想达到期望的交谈效果，要事先对交谈内容有所准备，或开门见 山地向交谈对象说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地 进入正题。 ? （二）神态专注诚恳 ? 在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的 基本态度，切不可虚情假意、敷衍了事、油腔滑调，恶语伤人。要 避免傲慢、冷淡和随便的态度。具体要求是： 6 第一节 交谈概述 ? 1. 表情自然 ? 表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化 和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动 机的无声反映。 ? （1）交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交 谈进程相配合。 ? （2）在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。 ? （3）在交谈时，可适当运用眉毛、嘴、眼睛等表情的变化，与说话内 容相配合。 ? 2. 举止得体 ? 人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。这些肢体 语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实的态度。因此，必须对 自己的举止予以规范和控制。 7 第一节 交谈概述 ? （1）适度的动作是必要的。适度的举止既可表达敬人之意，又有 利于双方的沟通和交流。 ? （2）避免过多、多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不可 过大，更不能手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。尤其应当注意的是 ，不要在交谈时以手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。 ? 3. 遵守惯例 ? 除了谈话态度、表情和举止之外，在交谈时往往为表达自己的诚意 、礼貌与热忱，在细节的处理上要遵守一定的既成惯例。 ? （1）谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方 把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方打招呼。 ? （2）礼貌进退。参加别人谈话之前应先打招呼，征得对方同意后 方可加入。谈话中若遇有急事需要处理，应向对方打招呼并表示歉 意。 8 第一节 交谈概述 9 第一节 交谈概述 10 第一节 交谈概述 ? 值得注意的是，男士一般不宜参与妇女圈子的交谈。 ? （3）注意交流 ? 交谈是一个双向或多向交流的过程，需要各方的积极参与。因此在交 谈时切勿滔滔不绝，旁若无人形成“一言堂”的局面。有自己讲话的 时候，也要留给其他人发表意见的机会，别人说话时自己要适时发表 个人看法，互动式促进交谈进行。 ? （