品管部2011年度工作总结暨2012年度工作计划.doc

品管部2012年度工作总结暨2013年度工作计划 2011年品管部工作总结如下： 一、品管部目标达成情况及适宜性分析 1. 目标达成情况总结： 1）原纸进料检验合格率目标≥90% （图表中红线代表目标值） 月 份 １０月 １１月 １２月 合　计 件数 批次 件数 批次 件数 批次 件数 批次 进 料 数 912 104 983 121 666 88 2561 313 合 格 数 770 95 868 106 610 81 2248 282 合 格 率 84.4 91.3 88.3 87.6% 91.6% 92.0% 87.78% 90.1% 2012年第四季度（品质数据只采集到第四季度）进料检验批次合格率平均为90.1%,基本满足所设定的目标要求。针对原纸进料件数的合格率需评估订立。 2）客户退货率目标 退货率目标值≤0.05% （图表中蓝线代表目标值） 月份 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 出货数 4735533 3902773 5098337 4217598 4497004 2223502 退货数 20149 17661 15756 1535 46 31 55178 退货率 0.43% 0.45% 0.31% 0.04% 0.00% 0.00% 0.22 2011年下半年度的客户退货率平均为，未能达成目标值≤0.05% 。未达原因主要由于7、8、9三个月份中都产生一次批退，导致退货率攀高。而在后三个月中，未产生批量性的退货，目标值就基本达成。则后续客户退货率的控制，需将批量性错误的控制列为重中之重。 3）客户批量退货目标 批量退货目标值，每月≤1次 （图表中虚蓝线代表目标值） 月份 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合　计 批退数 １ １ １ 0 0 0 3 2011年下半年度客户批量退货平均每月0.5次，且每月未超出1次，基本达成公司客户批量退货的目标值。 4）产品质量客户投诉率 产品质量客户投诉率目标≤0.8% （图表中蓝线代表目标值） 月 份 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 出货批次 438 512 576 538 508 291 2863 客诉次数 66 73 67 44 35 19 304 客诉率 15.07% 14.26% 11.63% 8.18% 6.89% 6.53% 10.62% 2011年下半年度产品质量客户投诉率平均值为10.62%，未能成目标值的≤0.8% 且超出近13倍。目标与实值相差较大，需评估，订立合适的目标值。 ５）制程重大质量事故率 制程重大质量事故率≤0.05% 月 份 １０月 １１月 １２月 合　计 生产数量 4108354 4155244 2599331 事故数量 4960 30000 28990 63950 事故不良率 0.12% 0.72 1.12% 0.59% 2011年第四季度制程重大质量事故率平均为0.59%,未能达成≤0.05%，且实值超出近12倍，目标与实值相差较大，需评估，订立合适的目标值。 2、 品管部质量目标适宜性分析 ２.1 目标设定范围分析 2011年度品管部质量目标设定主要为上述5项 , 从项目的包含范围分析，对于进料检验、制程质量控制、客户退货与客诉目标已经充分，目标的设定基本围绕质量方针。为能使目标值可进一步衡量公司产品的品质水平与品质绩效，以及统计的可操作性，在目标的范围上建议做如下的修订： 2011年品管部目标 修订后2012年品管部目标 1、重大客诉次数 2、客户退货率； 3、客户批量退货次数； 4、；产品质量客户投诉率； 5、制程质量事故批次率； 1、进料检验合格率（协助性目标）； 2、客户退货率。 3、客户批量退货次数； 4、产品质量客户投诉率； 5、制程重大质量事故率； 2.2 各项目标设定值的适宜性分析 A. 进料检验合格率目标：考虑同行业水平，建议2012年进料检验批次合格率目标值设定为≥98%，件数合格率目标值设定为≥90%（需同相关部门评估）； B. 客户退货率目标：2011下半年度合计退货率为0.22%，目标值为0.05%，实值与目标相差较大，建议2012年调整目标值为≤0.15%； C. 客户批量退货目标：2011年下半年度平均每月退货为0.5次，达成每月≤1次的目标，建议2012年提高调整批量退货目标为1次/2月； D. 产品质量客户投诉率目标：20