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店长管理方法技巧 主讲人：张俊文 培训大纲： 培训时间：90分钟 培训目的：明确岗位职责，提升终端管理能力 培训内容： 1、管理者应具有的能力 2、管理的步骤 3、管理者的角色及应具备的态度、认知 4、管理者解决冲突的方法 5、管理者对团队指标的制定与执行 店长应具备那些能力？ 管理能力 分析能力 沟通能力 组织能力 执行能力 业务能力 管理能力 人员管理能力 卖场管理能力 货品管理能力 VIP管理能力 管理的步骤 计划 组织 领导 监察 管理者的角色 沟通者 评核者 教练员 辅导员 激励者 仲裁者 决策者 管理者应具备的态度与认知 盈利意识 使命感 公信力 突破现状 效能意识 承担责任 公信力 权力不代表影响力 如何理解授权? 授权不是参与、不是干涉而是跟进 授权不是弃权而是监督 授权不是受责而是协作 授权不是代理职务而是执行 授权不是分工而是分配 授权能带来什么？ 提高管理能力、有效发挥自己 发掘人才、提供平台 令人员体现自身价值 体现团队精神 为公司创造更大的效益 冲突如何产生的？ 人对信息的理解和掌握不同 对沟通存有不同的意见 对目标及价值观不同 对工作的标准与期望不同 对公司忠诚度不同 案例 冲突的性质 对抗性冲突 利益冲突 权力冲突 制度冲突 性格冲突 找出冲突的原因 冲突过后的分析（反省） 为什么会这样 为什么都要那么坚持 自己的主张是否正确 有必要坚持下去吗 自己的表达方式有问题吗 必须正视自己去克服的障碍 自尊受损 权力被侵 语言障碍 无法说服他人 检讨自己的解决方式 是否真的能解决冲突 预见解决冲突的结果 能否彻底解决? 为什么? 冲突解决的流程 冲突解决的流程 订立团队目标的原因 订立目标在所有服务行业是需要的。 发现问题 执行公司订立的指标及标准 有效达成团队目标的步骤 有效订立 有效达成共识 有效推动及跟进 成果回馈 订立团队目标的主要范围 服务目标 销售目标 营运提升 市场策略活动 公司/管理方面 订立目标的元素和技巧 具体性 量度性 达致性 相关性 跟进性 参与性 投入性 激励性 学习性 谢谢 ^_^…… * * 店长的日常工作 管理性：80% 实务性：20% 定期察看生意进度 促销游戏是否有效 总结 现场生意推动 主持会议 激励同事 货品调整 例会中提升同事的销售技巧 制定促销游戏 推动店铺销售 监察 领导 组织 计划 找出产生冲突的 原因 解决冲突的方案 (3个以上) 预测解决结果 分析结果 分析冲突 解决冲突 解决冲突备案 解决冲突 5 分析结果 6 解决冲突备案 7 找出产生冲突的 原因 1 分析冲突 2 解决冲突的方案 (3个以上) 3 预测解决结果 4 冲突 *