管理溝通理论与技巧.pptVIP

管 理 沟 通—— 理 论 与 技 巧 讲授人简介 ? 张华容，中南财经大学工商管理学院教师，硕士生导师、MBA导师。1986年至1987年在U.S.Educational Services Exchange with China研修Cross Culture Negotiation； 1997年在EDI.of the World Bank研修 Public Expenditure Management。公开出版主编和参编著作10余种，发表研究论文近20篇，承担或参与完成国家和省部级课题4项。1993年出版的《商务谈判理论与实务》一书为本人专著，是我国较早的一部理论体系完整的谈判学著作，其中提出的“商务谈判是现代市场交换关系最普遍的调节手段”以及“谈判中的逻辑主要表现为辩证逻辑”等观点在谈判学研究界有较大的影响，被国内近20所大专院校选定为教科书。 曾任北京新意达投资有限公司企划部经理、深圳新一佳投资有限公司企划部经理、副总经理。先后为杭州娃哈哈集团、广东核电集团、深圳新一佳商场、河南金汇公司、湖北白云边集团、武烟集团、武汉市果品食杂总公司、深圳艾默生有限公司等企业从事谈判、管理与市场咨询策划及培训工作。现为中创企业管理顾问（武汉）公司高级顾问、湖北省粮油进出口（集团）公司顾问、武汉佑丰经济发展有限公司特邀顾问。 ? 第一讲 管理沟通的基本范畴 阅读书目： 1、魏 江：《管理沟通——理念与技能》 第一 章 2、哈特斯利：《管理沟通》第1章 3、John V.Thill：“Business Communication Todag” Part1. 生活与工作中沟通的两则实例 ●两岁的小孩为什么叫爸爸的朋友为爸爸？ ●龙永图为何将美国贸易代表赶出办公室？ 结论：沟通是幸福生活或成功事业的伟 大母亲之一。 一、人生即沟通 ●人是社会关系的总和： 父子、夫妻、同事、师生、商业伙伴等等 ●人们之间关系的不平衡是绝对的 ●处理与调整关系的手段 武力、法律、权威、沟通 ●沟通是调整关系最首要的、最普遍的手段 二、管理沟通释义 ● 沟通：(communication) 是信息发出者与信息接受者之间的信息交流。 ●三类沟通： 机—机沟通、人—机沟通、人—人沟通 ●广义的管理沟通： 即指“人—人沟通”。 ●狭义的管理沟通： 是指管理组织中组织成员之间的信息交流。 ●企业中管理沟通的内容： 企业内部的沟通、企业与商业伙伴的沟通（商务谈 判）、企业与政府和社团的沟通。 三、管理沟通的特点 ●沟通的信息还包括：思想、情感、观点、 态度等人性化要素。 ●信息的表现形式有：文字、语言、肢体动 作。 ●沟通双方的心理因素：需求、动机、目 的。 ●沟通障碍的复杂性。 四、管理沟通的流程 ●沟通主体（发出者） ●编码（主体对所传递信息的形态与秩序的 安排） ●沟通渠道（传递媒体） ●沟通客体（接受者） ●译码（接受者对信息的理解与解释） ●客体反应 ●主体反馈 五、沟通的要素 ●发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ ●听众：谁在接受你的沟通？ ●目标：你沟通的预期效果是什么？ ●背景：沟通发生在什么环境中？ ●信息：针对听众，什么消息可实现你的沟 通目的？ ●媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？ ●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。 六、有效的管理沟通 ●沟通需要诚意并被对方所感受。 ●沟通需要良好的语言表达： 准确、清晰、简洁、活力 ●沟通需要洞察力：能及时地感知信息 ●沟通需要创造：形成新的信息与传递途径 的能力 七、管理沟通的作用 ●沟通是实现组织任务的必要工具。 ●沟通形成对变革的支持。 ●沟通可以化解危机。 ●沟通形成双方的情感结合。 ●沟通形成良好的人际关系。 回到开始的结论： 沟通是幸福生活或成功事业