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企业经营创新 程绍珊 目录 一、正确认识经营创新 二、如何进行经营创新 三、具体的经营创新的方向 四、互动研讨 什么是经营 经营目的是追求资本的最大增值，决定企业成败 具体指标是利润 指整体、长远、全局，不是指眼前 经营是系统工程： 市场是导向、创新是动力、管理是保证、技术是工具 当前企业最薄弱环节，能力与职能缺位 经营的层次 商品经营 资产经营 资本经营 要兼顾三大效率 资本效率、资产效率和运营效率 经营与管理 经营与管理的区别： 经营是外功；管理是内功。 经营关键是以市场为纲；管理关键是以人为本。 经营是动态和艺术的；管理是相对稳定和趋向科学。 经营的指标是效益、是挣钱；管理的指标是效率、是省钱。 两者的关系 好比人的两条腿 经营与创新 不创新，则死亡 西蒙认为：企业经营管理问题的核心是经营，经营的核心问题是决策，而决策的核心问题是创新。 市场无先后，经营无定式，学会动态竞争下的生存 不是人们不明白，而是时代变化快 创新是企业常盛不衰的源泉 现代企业必须是学习型组织 创新是一种对新思想、变化、风险乃至失败都抱欢迎态度的企业行为方式，渗透于企业上下才能发挥作用。 企业经营的观念创新： 创新思维是最有价值的资产 杰克·韦尔奇所说，在目前这个竞争激烈的新经济时代，一个企业家最差劲的表现就是缺乏创新、不思进取。? 勿让经验成为障碍，要善于打破惯性思维 传统经营是生产型、管理型，先搞生产，后打市场 创新经营是市场型，经营型，先打市场，后搞生产 经营型的企业家 具备企业家精神，企业家的素质决定企业的素质 管理专家永远不是企业家 经营型企业家的定位 定战略、抓方向、想未来 文化建设、机制建设、组织建设与队伍建设 超越自我，二次创业： 战胜自满、自卑、私心杂念、习惯 二次创业精神的核心是竞争拼博与不断创新 具体的经营创新的方向 战略与结构创新 产品与技术创新 市场与营销创新 决定竞争定位 资源和能力决定竞争定位 市场竞争地位分四个类型： 决定竞争定位 市场领导者 拥有质与量最大的资源，如施乐（复印机）、IBM（电脑业）、丰田（汽车）、可口可乐（软饮料）、麦当劳（速食业）。 市场挑战者 第二、三的地位，资源的质与量略逊于领导者，如百事可乐、福特、肯德基等。 市场补缺者 有限的资源，但在某些细分市场，享有独特优势 市场跟随者 资源和能力与领导者有相当差距，扮演模仿角色 定位与竞争战略 用SWOT矩阵生成战略方案 四类可能的战略： SO战略通过利用优势抓住机会 ST战略考虑利用优势躲避威胁 WO战略力图通过克服弱点利用机会 WT战略基本是防守性的，劣势最小化以躲避威胁 SWOT分析 产品与技术创新 市场导向的技术研发 围绕消费者价值 竞争导向的产品开发 把握竞争节奏，持续适度领先 渐进创新比较适合 华为曾坦言“99％是别人的，只有一点是创新的” 联想是“90％的继承，10％的创新” 营销创新 转变原有的营销思维 确立新的营销原则 建立战略营销思维 创新营销模式 转变原有的营销思维 从竞争导向到顾客导向 从投机导向到能力导向 从单点导向到整合导向 从扩张导向到效能导向 确立新的营销原则 以创新开拓未来 以结构产生能量 以协同提高效率 以服务深化关系 以系统保证持续 创新营销模式 一、关系——直接——服务营销 二、知识——方案——价值营销 三、速度——价值链效率——协同营销 四、组合——平衡——整合营销 一、关系—直接—服务营销 关系： 关系营销（Relationship marketing），注重多次交易和顾客终身价值，发展伙伴关系。 深化顾客关系、积累顾客资源，提高顾客价值 衡量客户价值的标准： 规模、结构、认知 （持续、相关、推荐购买） 客户资源=客户资产？ 深化客户关系的路径： 提供价值＋有效沟通 服务导向的营销 产品： 回归产品本身，实实在在的产品力； 关键围绕产品的服务，尤其是功能性产品 价格： 有节奏、结构化的价格变动，更强调服务价值 渠道： 贴近顾客的渠道构建和终端建设 推广： 融入消费者生活形态的事件推广 营造服务品牌 二、知识—方案—价值营销 知识： 把知识卖出去；注重产品中的软性因素 旨在提供依据，诱发购买 （“爱得买”法则、整合产品卖点、知识型导购等） 专业性营销，需要高素质团队，营销核心竞争力之关键 （饲料营销工程师的故事） 方案： 为顾客提供解决方案，提供功能实现服务 客户要的是孔，而非简单的钻头 以顾客问题为导向，解开“心结” 赢得认同与理解 价值导向的营销： 转换角度，充当客户的顾问 互动中解决问题 实现客户利益的最大化 三、速度—价值链效率—协同营销 速度： 卖“活鱼”的概念；保持时间附加值 手机的时装化运作 “时间差”的竞争优势 总是领先半步 准确理解“速度” 整体速度（系统速度）；有