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浙江大学宁波理工学院 银行服务客户满意度分析 综合评定成绩： 评委评语： 评委签名： 银行服务客户满意度分析 摘要： 随着全球银行业市场竞争的日趋激烈，提升客户的满意度，培养忠诚客户已成为各大商业银行开拓市场，增加盈利的重要手段之一。通过数据挖掘技术对客户满意度进行分析已成为研究热点。 桑坦德银行（Santander Bank）是欧洲第二大银行,他们提供了一个数据集要求通过数据挖掘技术在早期就能识别对其服务不满意的客户，以便及时采取合适的改进措施以提升客户的体验。 关键词： 数据挖掘技术 顾客满意度 PCA主成分分析法 决策树 预测 The thesis title Abstract: A brief description of the abstract Key words: The keyword extraction 目 录 1. 研究目标 6 2. 分析方法与过程 6 2.1. 总体流程 6 2.2. 具体步骤 6 2.3. 结果分析 7 3. 结论 7 4. 参考文献 7 挖掘目标 （1）背景： 随着全球银行业市场竞争的日趋激烈